12月5-6日，2018创业邦100未来领袖峰会暨创业邦年会（以下简称“创业邦100未来领袖峰会”）在北京国家会议中心举行。5日下午的新消费论坛上，闪送联合创始人于红建发表主题为“新物流的破局之道 善良与科技”的演讲，犀利观点如下：
1、随着消费的升级，用户的个性化需求越来越多，用户对生活的品质要求越来越高，他们往往追求的不再是便宜，而是服务的体验。
2、要想满足一个用户的个性化的需求，你的平台首先要满足1000万用户的需求，只有满足了1000万用户的需求，才可能满足一个个性化用户的需求。
3、口碑传播才是最长久、最稳固的增长手段，口碑会帮你赢得用户。
闪送联合创始人于红建
以下为演讲全文：
物流的本质一直就是快速+安全，什么是新呢？新零售、新物流，所有的事情都要加“新”字。到底什么是新？新物流一定是相对于传统快递物流而言。传统的快递物流追求规模化、集约化、低成本。
随着消费的升级，用户的个性化需求越来越多，用户对生活的品质要求越来越高，他们往往追求的不再是便宜，而是服务的体验。在这种情况下，如果企业还抱着以前的思维做，比如说物流仅仅把物品从A点运送到B点，一定会被淘汰掉的。
物流应该有新解，是生活的意义，新物流时代提供的物流服务一定是有情怀的、有温度的，让用户生活更加便捷，更加有序，更加美好，这才是一种新物流。
2016年5月26日，一位明星去德国结婚，刚定的婚纱忘了带。人生重要时刻没有人愿意接受不完美，这位明星用闪送救急，40分钟内婚纱送到了机场，事后明星在微博上发“闪送拯救了我的婚姻”。闪送相对于A点送到B点的物流，相比锦上添花，它做很多雪中送炭的事情，产生了情感的互动。闪送最大特点就是快，很多人很惊讶闪送如何做到平均1分钟上门，10分钟接单，45分钟送达的。他自己开车、打车去也可能没有那么快。闪送怎么做到的？
闪送现在服务了1.3亿用户，拥有55万闪送员，覆盖222个城市。传统的快递物流模式采用是中转交接的方式，快递包裹如果按传统快递物流从A点到B点要经过9道中转交接，但是闪送把所有中间环节全部去掉，专人直送使得配送链条更短，配送场景更多。
有的小姐姐为了不让自己的指甲受伤，让闪送员上门帮她撬生蚝。有点用户去网红餐厅吃饭让闪送员帮忙提前排队。只有想不到的，没有闪送员做不到的事。闪送就是用来解决大家工作生活中忙、急、懒、难的事。
闪送也采用了共享经济的模式，我个人认为它不仅是新物流，而且会是各行各业的发展趋势。共享经济是赋能，可以让人的时间、精力、专业进行分享，这种灵活的用工和平等关系下的协同合作，将是新物流时代的大趋势。在将来，谁能够掌控对于灵活用工大规模的管理和组织能力，就一定会在将来占领一席之地。这是我个人的一个判断。
闪送时效用分钟衡量，速度做到极致，天然就带来了一种质变，是非常安全，与传统快递物流相比更安全。因为物品在路上的时间越短，丢失和破损的概率就会越小；物品中转交接次数越少，就会更安全。专人直送的模式，更快更安全。
在此基础上，闪送为了增强用户体验，培养闪送员的五大安全观。闪送员上岗前要进行身份证、手机、银行卡验证，确保闪送员是真实的，而且信用记录也跟相关部门合作进行筛查。现在比较火的人脸识别技术，我们也早早用在了App上。这些都是为了让我们的用户看到的闪送员和真实闪送员是一致的，为了让用户放心把物品较给闪送。
大家的信任感来自于点点滴滴的累计，没有一蹴而就的方法。比如闪送整个过程有两次密码换货的过程，很多人都觉得这是不是麻烦了一点，我曾经也摇摆过是不是要去掉。后来做调研的时候，用户说太喜欢你们密码了，让我感受到特别安全、安心。你所坚持的一定会赢得用户的信任。
我们一直在谈技术驱动商业，而现在这个时代，包括未来一定是数据驱动商业。企业一定要懂你的用户，对你的用户非常了解，闪送在四年多时间里积累了大量的用户画像，包括用户的发单习惯、行为、频次，以及闪送员的骑车速度、习惯。因为配送物品品类多样，导致要匹配不同的需求。蛋糕就要求闪送员行驶平稳、安全，所以会匹配给稳的闪送员，而一些文件就会给骑车快的闪送员。通过大数据做精准匹配，是互联网技术里一个大家共识的事情。
要想满足一个用户的个性化的需求，你的平台首先要满足1000万用户的需求，只有满足了1000万用户的需求，才可能满足一个个性化用户的需求。
在未来的新物流时代，数据的收集能力也将是一个必杀技之一。如果物流体验不具备大数据能力，不具备人工智能算法能力，将来也会被淘汰。
闪送这几年复合增长每年在300%左右，我们也没有投入大量广告。现在的用户越来越挑剔，而口碑是获取用户信任最好的方式。你的朋友说闪送靠谱你用闪送吧，比我打广告有用，因为你一定特别信任你朋友给你的推荐。而如果你的产品想让用户帮你传播，就一定要把用户的服务体验做到极致。
之前有一个订单从CBD到搜狐大厦，接件人是张朝阳，他要赶飞机。下单人对师傅说，麻烦务必40分钟送到，不然我会被炒鱿鱼。我们闪送员急用户之所急，在路上飞奔疾驰，好在最后闪送员将文件及时送达。
是不是所有员工在用心感知用户需求，根据用户需求调整自身的行为，如果员工能感知，这种感知的力量和你能够将心比心的力量，会让服务变得更好。我们闪送专人送的物品特别多，每个用户的需求不一样，我们平台是没有能力做标准化的，但是每个服务要求的是配送员能够及时感知、传递这种能量。我个人认为，口碑传播才是最长久、最稳固的增长手段，口碑会帮你赢得用户，新的物流时代谁赢得用户信任越多，谁就会胜出。
随着闪送的发展越来越快，闪送员也越来越多，现在有55万。我个人认为闪送员就是闪送的形象大使。但是很多闪送员是外来务工人员，这种情况在在北京尤其明显。他们的教育水平和技能结构偏低，能力不足以养活全家人。但是他们利用空闲时间在闪送平台上可以一个月多挣三四千块钱，全职的一个月可以有一万多块钱。闪送员们可以把留守在老家的孩子带在身边，让我心里很暖，因为我觉得这是一种责任。
自由工作者能够愿意留在平台下有两点：
第一，让他的物资有所提升，满足物资需求。
第二，同时要有精神需求，闪送员愿意在闪送工作，不仅是因为收入提升，还是因为社会上得到了认同和尊重。
闪送很多用户是高净值精英阶层，闪送员能够安全快速送达的时候，所有人都会发自内心感激。简单的一句“辛苦了，师傅”“谢谢，师傅”，对闪送员就是最大的认可。所以闪送有一个责任，就是让这群善良的人得到更多的尊重，让闪送员不仅是快递员或者是运力，而是一个职业。给闪送员一个合理的社会地位，是闪送一直在努力的方向。
体验、大数据、灵活的用工关系，这是在做企业的过程中一些术的层面，一定要做好的。大家都在讲体验，是因为现在这个时代就是千人千面。但是企业还是要有灵魂的，要有核心的价值观放进去。如果站在商业逻辑考虑，所有人都会期望自己企业订单量冲破天际，但我们更希望我们的用户不再马虎，没有着急的事情，他生活更有趣、更美好。
万一有需要，闪送是随时随地，随叫随到。当你站在家门口因为没有带钥匙而孤独无助的时候，希望闪送能告诉你在这个城市不孤单。当你因为事情太多而忘记在签约当天带上一份你因为努力了一个月获得的合同，闪送能给你及时的踏实，让你安心，告诉你在这个城市里越努力越幸运。
现在有很多的调包、偷盗现象，我们也希望闪送能够给大家一丝的安心，让我们相信人心本善。我觉得善良其实可以让我们的闪送员更多为用户思考，善良也会让我们不仅仅思考订单量，闪送永远的目标应该是让闪送员成为一种职业。希望闪送是一种善良递送，让善良递送到世界的每个角落。希望“德者心用，纯善无恶。”
谢谢大家！
