编者按：本文来自微信公众号懂懂笔记，作者懂懂笔记，创业邦经授权转载。
有过电商购物经验，或经营过电商网店的人，对于“差评师”一词一定不会陌生。但是“举报师”这个新出现的“工种”，很多人都还不太熟悉。
最近，有几位读者向懂懂笔记爆料，称遭遇职业“举报师”的刁难，造成电商平台账号被冻结。尤其是对方举报的手段特别高明，能在短短几天内毫无征兆就让用户的账号无法登陆。
所谓“举报师”究竟是什么？
举报冻结账号超快，部分处罚无法申诉
“做电商经营的都见过差评师，但通过举报让卖家的号歇菜，还是第一次遇见。”
一周前，在华强北从事二手手机生意的邹先生，发现自己的闲鱼账号已无法登陆，对应的淘宝账号也显示被冻结且无法登陆。他对此非常郁闷，要说通过闲鱼销售二手手机已经很多年了，也从来没有出现过被冻结封号的情况。
“现在（账号）任然显示被冻结，暂时无法登陆。”
邹先生坦言，除了早些年在闲鱼上销售过翻新机以外，后来上架的都是清一色的原装二手机，理论上不存在任何违规问题。经过回忆后，邹先生觉得可能和不久前发生的一起交易纠纷有关联。
“有一位顾客购买了一台iPhone 8，两个月后发现待机时间偏短就找回来了。”这位顾客找到邹先生要求更换一台二手机。邹先生提出，根据店铺的保修政策，购买交易发生七天后，只能为顾客提供半年的免费维修，更换损坏的配件。
邹先生透露，二手手机与新手机不同，不少商家最多只能提供90天的售后保修服务，而他家的店铺保修180天，在业内已经算是很厚道了，“过了七天想换机都不可能，过两个月了还说要换机，没这规矩呀，详情也都说明了的。”
由于换机的诉求无法达成，这位客户指责他销售的是翻新机，并威胁要举报投诉。邹先生不认为交易过程中存在任何违规行为，只提出为对方提供保修、更换电池服务，而对这位顾客强调的换机要求就不再理会了。
让他意想不到的是，在拒绝对方的退货申请后，他便收到了举报、投诉信息。在发起申辩的三天后，自己的闲鱼账号便无法登陆，而且连登录淘宝网都显示账号已被冻结。
“我的线上生意都在闲鱼平台，日常购买东西用的都是淘宝，现在全完了。”提及此事，邹先生依旧愤懑且疑惑，他表示自己的账号被冻结之后，曾致电给阿里客服，得到的答复是违规且危及交易安全。
更要命的是，官方客服称，该违规处罚不予申诉，如果邹先生想要继续使用淘宝账号的功能，建议重新注册，而且支付宝的部分功能暂时不受账号冻结的影响。“如果近期还是无法解决，下一步我打算到黑猫和聚投诉上，进行公开投诉。”
邹先生曾在百度上搜索过“闲鱼冻结”，发现不少商家也有过相似的经历。他做了多年二手电商生意，有部分同行遭遇过“差评师”滋扰，被恶意举报、敲诈勒索的并不少见。推导之下，他猜测自己应该是遇上专业“举报师”了。
那么，在电商领域真的有恐怖堪比“差评师”的专业“举报师”吗？
苍蝇专盯有缝的蛋，专业“举报师”取证有方
“我做举报很久了，成功率你不用担心的，不成功可以全部款退。”
带着一探究竟的心理，懂懂笔记在闲鱼上搜索“举报”一词，意外找到了几家从事相关业务的商家，标价从1元到5元不等。其中，一位商家告诉懂懂笔记，标价仅仅为了吸引顾客，具体业务收费详情需要详聊。
商家表示，除了有闲鱼举报之外，他们还能够根据顾客的要求，举报微信、微博、转转，甚至运营一段时间的公众号。所有举报的内容，均为人工策划、操作，以确保举报的成功率高。
“至于具体的收费要看难度来定，新账号的话贵一些，举报老账号的收费更低。”或是怕懂懂笔记难以理解，这位举报商家进一步地作了解释：举报的流程比较复杂，需要先找寻要举报的账号的破绽和漏洞。
“比如闲鱼账号曾经发布过违规商品、商品与详情描述不符的；微信朋友圈发表过不当言论、图片的；公众号、微博上曾经发布过敏感、违规内容暂未被处罚的。这些都可以好好利用。”这位商家强调：新账号由于使用的时间短，想找茬不是很容易，有时要‘钓鱼’取证。
他表示，为了提高举报的成功率，部分新账号需考虑先购买商品，从中寻找违规的证据，甚至可以去诱导商家发布不良内容，因此所需时间、精力和成本也高很多。此后，只有当证据坐实，他们才会向账号所属官方平台进行举报和投诉，确保有的放矢、百发百中。
当懂懂笔记质疑称，这样的举报方式任何人都能够做到时，对方则反驳称，“买家没有这时间查找违规的证据，更不熟悉行业规则。”
这位商家自信地表示，如果通过他操作想要举报的账号，成功率可高达90%，如果是用户自行举报的话，很可能处罚成功率极低。
至于价格，商家以闲鱼为例，表示举报三年以上的卖家，成功后收费800~2000元不等；而一年以下的新卖家，或出售商品较少的卖家，要加反而要翻一两番。
“俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，想要通过正规操作手段举报账号，就必须找出破绽证据，还要仔细研究规则。”
关于交易的方式，这位商家谨慎地表示，不走闲鱼及任何第三方担保的电商平台，只能通过微信转账。而且要先提供需要举报的账号、类型，同时支付全款的30%，完成之后再付尾款。
为了测试效果，懂懂笔记向对方提供了一个闲鱼账号，希望商家能举报直至封禁。谈好价格后，懂懂笔记预付了240元，对方表示三天内就会有结果。付款后到了第三天，白天多次登录发现该账号依旧正常，这种情况多少让人感觉有些担心，莫非是碰上了骗子？
需求五花八门，举报理由繁多
就在将信将疑之际，晚上7点多再次登录，结果发现——账号被冻结。在手机客户端登录提示如下：“该账户已被限制登录”。
对此，懂懂笔记细思极恐，也不由对这些“举报师”产生了更加浓厚的兴趣。
既然通过“交易”取得一定信任，懂懂笔记开始追问商家，究竟是哪些人会有举报他人账号的需求。对方表示，目前最多的就是普通消费者，也就是电商平台上的买家。
“有举报需求的人多了去了，但大部分是报复性的。”商家解释，不少买家在网络上向电商卖家买商品后，如果因为质量、价格、喜好等问题，要求退货、索偿不成时，就会想到通过差评、举报方式，报复对方。要是想好好出口气的，例如想让对方连生意都做不成，就会寻找“举报师”：“毕竟消费者自己举报很难成功。”
据这位商家透露，因消费纠纷产生的恶意举报需求，大概占到了自己业务量的一半以上。尤其是一些通过微信直接与商家交易的用户，一旦遭遇货不对版、质量问题后往往投诉无门，无奈之下就会尝试通过举报，让对方“封号”以解心头之恨。
“还有一些是同行之间的竞争，也会通过举报账号的办法打击对手。”对方告诉懂懂笔记，早在今年年初就有不少微商找上门来，希望能够举报同级代理商的账号，让对方无法加人。
最后，同为销售二手产品卖家，也会相互举报，甚至出现互相举报、各自解封，解封之后继续相互举报，斗得不可开交。“他们有时候为了能够一次性封杀对方，是愿意拼命砸钱举报的。”
商家表示，自己有时候也会遇到挑战，“比较难处理的，是品牌商家的诉求，比如举报违规经销商。”这些商家销售的品牌商品实际上均为正品，但并非从厂家代理渠道拿的货，也就是所谓的正品“串货”，销售价格远比品牌规定的低。这时，品牌方为了维护市场秩序，就会采取举报方式，快速解决低价销售正品商品的商家。
对于这些企业来说，为了提高举报效率，通常会直接找到专业“举报师”机构 去合作，“厂商已经事先收集了一些证据，哪怕违规商品下架了，还是能举报成功的。”
这位商家最后表示，任何人、商家在网上从事交易、信息发布的行为，都会留下“足迹”。因此，即便部分商家、用户删除了账号上曾经的违规内容，只要举报者有证据，能提供过往的资料截图，依旧能够“搞定”。
结束语
看来，只有诚实经营、遵纪守法才不会被职业“举报师”盯上。即便盯上，只要行为端正，也很难找到违规内容和破绽，导致恶意举报成功。
但是，有多少商家在从事经营的过程中能保证没有出现过纰漏？有多少互联网用户敢拍着胸脯说，在各类应用、平台上，没有发过违规信息？所以，这也是“举报师”得以生存的原因。
或许，和“差评师”一样，“举报师”利用的便是商家、用户日常的不严谨之处，将这些小问题无限放大，就可以作为举报冻结账号的关键证据。并且“举报”是电商、社交等平台官方赋予用户打击不良信息伪劣商品的一种权利，不可能因为有“举报师”的存在，平台就去关闭举报和投诉的功能。
因此，经营者只有打铁还需自身硬，才有底气不怕恶意举报，甚至是遭遇这种行为敢于为自己申辩；而对于那些以恶意举报为生的行为，也希望平台管理方能够建立有效的监督机制，既保护有委屈的正常消费者，又能杜绝恶意举报形成灰产链条。
本文为专栏作者授权创业邦发表，版权归原作者所有。文章系作者个人观点，不代表创业邦立场，转载请联系原作者。如有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。
