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4月17日，亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)按照惯例，发布了致股东信。
这一次，贝佐斯强调了亚马逊为应对新型冠状病毒疫情所做的诸多努力，比如3月份履约新招了10万名员工，之后还将继续招聘7.5万名员工，以及建立自己的实验室来为员工提供新冠病毒检测。
贝佐斯在信中写道，“我们从COVID-19危机中学到的一件事是，亚马逊对我们的客户变得多么重要，”所以更要认真对待这项责任，帮助大家共渡难关。
随着实体零售店关闭，人们居家隔离，纷纷选择线上购物，尤其是抢购口罩、卫生纸等必需品。
本期推介文章来自Slate网站《一家不想让人买东西的商店》（The Don’t-Order-Everything Store），作者Aaron Mak。
作者表示，这看上去像是一次绝好的商机，事实上，亚马逊为了跟上飙升的送货上门需求越来越吃力。
因为虽然消费者可以在家购物，亚马逊在仓库、物流等关键环节的员工则必须外出工作，相当于暴露于疫情风险之中。
因此，员工的不满与日俱增。就在最近几周，亚马逊解雇了一名参与抗议活动的仓库工人，陷入争议，更有报道称已经有员工死于新冠病毒，加剧了人们对在亚马逊仓库工作的安全担忧。
亚马逊之所以能在电子商务领域占据主导地位，部分原因是它让网上购物尽可能快速、顺畅。
它涵盖了数不清的产品选择，物流基础设施建设覆盖面很广，这让美国消费者习惯于在下订单，在短短几天或几个小时内收到包裹。
现在，突然出现的紧急情况使得人们不愿意冒险去实体店，亚马逊的商业模式显然是受益的。
作者提到，其实亚马逊的仓库和物流网络长期以来一直存在人员受伤和恶劣环境的问题，随着疫情蔓延，各地工人采取更好的安全防范措施的呼声愈加强烈。
亚马逊表示已经加强了清洁消毒力度，停止团队会议，并改变了日程安排，以避免员工们挤在一起，但员工们表示，他们的工作仍然常常需要近距离接触，工作环境并无改善。
一些工人对Business Insider爆料称，亚马逊的病假政策形同虚设，完全没办法真的请假。
目前亚马逊在美国的15个仓库出现确诊病例，也只关闭了肯塔基州的一家退货处理工厂，而且是在州长下令之后才关闭的。
针对这些矛盾，贝佐斯在致股东的信中特意强调了几项安全保障措施，比如在仓库中必须保持员工安全距离，杂货店Whole Foods第一个小时的购物时间分给老年人，4月底前的最低工资每小时增加2美元等。
如何应对疫情成为了贝佐斯2020年致股东信的主要亮点，其他内容还包括2040年实现净零碳排放和在美国创造更多的就业机会。
可以看出，亚马逊很想在疫情期间承担社会责任，帮助不方便的人们维持日常生活运转，但如果员工感到不安全，亚马逊也坚持不了多长时间。
有些商品的配送时间已经延长了一个月，因为员工纷纷表示，说到底，这不是赚钱的问题，谁也不想在冒着疫情期间上班的风险的同时，再处理如山般的订单。
随着从第三方卖家那里发货的非必需品“解封”，提供亚马逊生鲜(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods)的家庭杂货配送服务，人们在家工作和娱乐也给亚马逊的云服务AWS带来了前所未有的压力。
因此，一向以打造“地球上最以客户为中心的公司”为愿景的亚马逊，第一次希望客户不要下那么多订单了，希望能够“被忽视”。
除了维持医疗用品和纸制品等必需品的采买，亚马逊为了竭力保证员工的健康和安抚他们、减轻自身压力，在3月份开始悄悄采取一系列行动。
《华尔街日报》(the Wall Street Journal)最近报道称，亚马逊取消了根据消费者购物车里的商品推荐其他可能感兴趣商品的功能；取消了对欧洲Prime会员的一天发货保证，将库存订单的默认期限改为两天；取消了许多促销活动，比如母亲节、父亲节，还无限期推迟了通常在7月举办的黄金日会员活动；大幅削减了在谷歌搜索上的广告投放和与其他平台的联合营销计划。
目前看来，亚马逊也无法确定何时能够恢复到疫情爆发前的运输配送能力，难以想象一家线上零售巨头现在正尝试各种办法试图让人们减少网上购物，贝佐斯也很为难。
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