“便捷”的互联网为何没有老年人的一席之地？

锋见·2020-11-26

面对老年化社会，我们应该如何完善？

编者按：本文来自锋科技（ID：feng_keji），创业邦经授权转载。

手机人脸支付、线下刷脸支付、人脸/指纹识别签到打卡......各种高新技术已经逐渐融入了这个社会，不可否认的是这些技术在一定程度上确实方便了大部分用户的日常生活。但这个“大部分用户”仅限于一些懂科技的用户，但对于一些学习能力较差的老年用户来说，这些所谓的高新技术很有可能会成为一个绊脚石。

根据@四川观察之前的报道，一位94岁的高龄老奶奶由于社保卡未激活，需要亲自去到柜台机进行人脸识别，加上其行动不便无法够到柜台机的摄像头区域，因此她的家人需要将老奶奶抱起来才能进行后续的人脸识别流程。在我们感受互联网科技带来的便利时，老年人群体却逐渐与时代“脱节”。不会上网、不会使用智能手机，原本便利的技术反而给他们的生活带来不便。

被抛弃的“前浪”

如今的社会，少了手机可以说是寸步难行，别说跟别人联络，就算想吃个饭都难，在大城市当中还会继续使用现金付款的年轻用户少之又少。但这些我们点一点就能完成的操作对于大多数老年人来说，就像是一场魔术。他们对于手机的记忆还停留在只能打电话发短信的时代，不断更新升级的智能手机让他们无所适从。在面对智能手机和其背后的高科技，他们十分羡慕但也十分迷惘。就算他们通过自身的学习或是他人的帮助下学会了智能手机的基本使用方法，但面对一天一个样的互联网，很难说他们会不会再次掉队。

根据中国互联网络信息中心今年9月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。简单估算可知，2.5亿年逾60周岁（含60岁）人口中有超过六成不是网民。

这些互联网绝缘人群没有用上专为他们而开发的手机APP，这间接地使得他们的选择权变少，最终他们不懂移动支付，不会线上挂号，不知怎么操作健康码，不知怎么在网上购物……就算有些老人纵然会用即时通讯软件，也很容易被陷入一些健康骗局或是成为一部没有“恶意”的谣言传播机。

图源水印

他们原本可以像普通人一样，用现金付款吃饭、买票、打车，如今这些“凭空出现”的软件却让他们的生活门槛变得更高。出现这种大趋势的原因有很多，身体学习能力下降、年轻人的忽视和敷衍、容易产生自卑情绪、智能设备的快速更新换代以及市场的不重视。怎么帮老年人越过数字鸿沟，成了摆在全社会面前的现实课题。

老年市场是一座值得开发的金矿

从21世纪开始，我国就已经逐步踏入了老龄化社会，老龄人口的数量不断上涨，根据相关机构统计，我国老年人口的数量即将突破3亿人（60岁以上），将从轻度老龄化社会转变为中度老龄化社会。但市面上提供给这些老年用户的选择实在是少之又少，就打个比方，你去淘宝搜索“60岁女装”会发现搜索到的服装在设计和配色上都千篇一律，很难从其中挑出一件有特点的衣服，爱美之心人人都有，老人也一样。为何这些厂商如此不重视老年市场呢？

相信大部分用户都会认为年轻人的消费水准更高，为这一批用户生产相关产品的回本速度会更快。其实不一定，根据阿里发布的《银发族消费升级数据》来看，近三年来银发族的数量增长了1.6倍，消费水平也不断上涨，人均花费能够达到4300元，他们已经成为了网购的新消费大军。

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另外，我们要知道老年产业是为全体消费者所服务的，每一个消费者都会成为老年用户，打造一个完善的老年产业也能够在未来更好地服务自己。让年轻人、企业、社会认识到老龄化是一个漫长的过程。

面对老年化社会，我们应该如何完善？

目前大多数手机厂商都针对老年人推出了老年模式、简易模式或是亲情守护模式，支持将手机图标放大，语音读出屏幕上的文字，也能让远程的子女远程监控判断老人是否陷入欺诈局等。

在一些手机APP上，我们也能够看到开发者对于老年用户的关注，如今大多数大型APP都支持语音输入功能，某些APP还会专为老年人设立一个转区，大大降低他们的产品使用和学习门槛。除了手机厂商、互联网产品之外，城市的社区、养老院、图书馆、老年大学等机构，也逐渐重视老人学习使用手机的诉求，开展培训班课程或是组织志愿者上门帮忙等。

国家政府及时了解到了这个情况，日前国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，该方案提出要围绕坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合的基础原则。从根本上降低老年人融入互联网社会的学习成本。