图源：图虫
编者按：本文来自微信公众号商业评论（ID：shangyepinglun），作者蒙阮笛，创业邦经授权转载。
不寻常的2020年已经过去，但新冠疫情仍未平复。这场前所未有的病毒大流行，让全球经济陷入大范围的低迷，也给所有跨境贸易企业带来了巨大的挑战：
国际物流受限，物流成本上涨，各国疫情防控政策不一；
全球民众隔离在家，宅经济兴起，对品类需求发生转变；
跨境电商平台实行品类限制，不提供海外仓服务；
上下游供应链受影响，导致前后端脱节⋯⋯
虽然疫情严峻，但是，由于中国疫情防控得力，2020年二季度以来，中国经济重回增长轨道，并且，中国也成为2020年全球唯一取得GDP正增长的主要经济体。
与经济同步复苏的还有中国跨境贸易。2020年前三季度，中国跨境电商逆势上扬，进出口额达到1,873.9亿元，超过2019年全年，大幅增长52.8%。
与此同时，2020年4月，国务院在已设立的59个跨境电商试验区的基础上，又新设了46个跨境电商试验区，并支持企业共建共享海外仓，以此助力跨境贸易企业突破困境，快速发展。
疫情暴发给全球经济带来冲击的同时，也刺激和推动了一些新现象、新趋势。在居家隔离政策的限制下，越来越多的消费者选择在线上购买商品，电商业务出现爆发式增长。
2020年，全球范围内，转向线上购买生活必需品的互联网用户数量达到了前所未有的水平，全年有超过22.6亿人成为电商用户，比2019年增长6.9%。
在美国，亚马逊2020年二季度来自在线商店业务的净销售额同比增长48%，传统零售商沃尔玛一季度在线销售额更是同比大涨74%。
在2020年亚马逊黑色星期五及网购星期一期间，全球第三方卖家销售额超过48亿美元，同比增长60%。有中国卖家表示，2020年的亚马逊黑色星期五和网络星期一，明显感受到比往年更加强劲的流量增长。
除了全球民众网上购物日渐常态化，跨境直播、短视频等新营销模式也持续升温，在不断拉近中国卖家与全球消费者互动距离的同时，有力提升了中国品牌的知名度。
此外，跨境贸易的供应链环节也不断在线化、数字化。无论是多平台订单管理，还是下单寄件、跟踪查询货件、清关申报，都可以实现移动端操作。
新冠大流行的背景下，中国经济重回增长轨道，全球电子商务大爆发，在线化和数字化加速赋能。无论从哪个角度看，对于中国跨境贸易企业来说，当下机遇要远大于挑战。
所以，跨境贸易企业应该思考的是，如何能够抓住这些机遇，实现持续增长。我们认为，中国跨境贸易企业可以着重在三个方面下功夫。
UPS中国区市场部总监蒙阮笛
1 提升客户体验
客户体验的好坏，将直接影响客户对品牌和产品的认可度，以及后续的复购行为。
要让客户感到满意，跨境贸易企业首先要做的是，深入了解客户的需求，提供客户真正需要的产品。尤其是在当前疫情时期，客户对品类的需求发生了很大的变化，跨境贸易企业需要及时了解，调整自己的品类组合。
其次，跨境贸易企业还要保证货品能够及时、安全地递送到客户手中，并让客户随时掌握货品的递送状态。
要精准了解不同市场的客户需求，跨境贸易企业一方面可以选择进入多个电商平台，触达更多消费者，随时留意他们的购买变化，把握品类需求的趋势，另一方面，可以借助第三方做海外市场调研。
例如，UPS业务网络遍布全球220多个国家和地区，利用贴近一线的优势，会针对不同市场、不同行业进行调研，并将这些调研报告与客户分享，比如连续七年发布的《网购消费者行为调查》、针对工业制造企业发布的《工业采购趋势洞察》等。
受疫情影响，跨境运力大幅下降，而且货品生产和运送延迟，导致货品无法及时递送到客户手中。而客户总是希望第一时间知道货品的运送轨迹，并能够及时得到推送和告知。此外，客户也希望能够根据情况变化，更改送货地址或送货时间。
为此，UPS提供了两个服务产品——UPS My Choice®，可以做到配送提醒，预计到货时间，调整配送时间，变更配送地址；UPS Access PointTM，在全球设有4万多个服务点，企业可以选择就近的服务点寄送或收取UPS快递——更好地满足了客户的跨境贸易需求。
2 提升效率，降低成本
疫情的暴发带火了线上消费，让跨境贸易企业看到了爆发式增长的机会。但是，随着进驻的跨境电商平台不断增多，管理复杂度越来越高，企业的运营效率就会受到影响。
那么，跨境贸易企业该如何应对多渠道带来的管理复杂度，提升运营效率呢？应用数字化解决方案和工具，提高运营的灵活性，无疑是一个非常有效的途径。
例如，为了帮助跨境贸易企业高效管理多个电商平台，UPS推出了电子商务履行服务（UPS eFulfillment®），让企业能够同步管理近20个电商平台及线上店铺。同时，UPS电子商务履行服务还提供海外仓储，并帮助跨境贸易企业完成打包、配送等一系列工作。
面对竞争，跨境贸易企业在不断提升经营效率的同时，也要有效降低成本。尤其在疫情影响之下，跨境运力大幅下降，运输费用大幅上升，使得物流成本在商品价格中的占比越来越大。所以，如何尽可能降低物流成本，也是跨境贸易企业需要考虑的重要问题。
为了帮助企业提升效率、降低成本，UPS在2019年底全新上线了微信寄件服务，让企业可以便捷高效地在手机端获得下单、取件、支付、包裹追踪、开具发票等一站式跨境物流服务。客户打开手机就可以随时随地一键下单，并在微信系统里完成支付。
寄件过程中，客户只需在一个完整的页面上填写所有寄件信息，系统会匹配物流选项，预计费用和送达时间。客户可以根据自己的需要灵活选择，更好地平衡物流时效和物流成本。在完成寄件后，即可以通过包裹追踪功能，实时管理物流进度。
3 打造韧性供应链
当前，全球疫情仍未平息，其他不确定因素也不时浮现。面对如此不确定的商业环境，跨境贸易企业需要做好长期灵活应对的准备，最重要的是要建立稳定可靠、富有韧性的供应链。
供应链包括了研发、采购、生产、销售、运输、仓储、交付等环节。物流企业作为供应链生态的一个关键组成部分，在新常态下对于稳定供应链起到了非常重要的作用。
据邓白氏商业资料公司的评估，在《财富》1,000强企业中，有94%的企业在疫情中经历了供应链中断。反观UPS，在此期间充分发挥其覆盖全球的物流网络、自有货机机队以及跨境清关的优势，整体运力比疫情之前反而增加了30%以上，为供应链的恢复提供了稳定保障。
所以，对于跨境贸易企业来说，要打造韧性供应链，很重要的一点是，与供应链上下游的合作伙伴构建共生共长的关系。
例如，青岛尚卓工艺品有限公司主要向美国出口仿真首饰。受疫情影响，海外电商平台变化频繁的政策导致库存不稳定，运输成本增加，时效性变差，造成尚卓利润受影响。
尚卓向合作伙伴UPS寻求帮助，引入了UPS电子商务履行服务。2020年4月到6月，尽管当时全球疫情依然严峻，但尚卓通过UPS海外仓发货超过1,000件。如今，尚卓已经决定长期使用UPS的电子商务履行服务。
再如，上海威昱网络科技有限公司90%的业务来自海外市场，主要通过亚马逊、eBay、沃尔玛、新蛋（Newegg）等跨境电商平台，销售交换机、路由器、打印机、会议系统、摄像头等商业类电子产品。
公司早在2019年就引入了UPS电子商务履行服务，对多个电商平台进行管理，并通过UPS海外仓发货配送。所以，当疫情暴发，电商平台实行品类限制政策时，威昱仍能通过UPS电子商务履行服务及其海外仓入库发货，保证了公司业务的正常运营。
当时，许多商家因为平台政策改变而销售锐减，甚至业务停滞，而威昱每天仍有100多件货品安全送到客户手中。
有了强有力的合作伙伴来保障物流环节的全过程，跨境贸易企业就拥有了韧性十足的供应链，可以心无旁骛地将自己的经营重心放到开拓更大市场、洞察和挖掘客户需求、构建更有吸引力的品类组合等其他方面，以此提升自己的竞争优势。
新冠疫情仍在持续，未来的商业环境也将更加不确定。面对重重挑战，我们更应该积极探索不断出现的新机遇。
只要敏锐洞察，快速响应，保持生态共赢，跨境贸易企业就定能不断战胜困难，实现持续增长。
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