编者按：本文来自微信公众号笔记侠（ID： Notesman），创业邦经授权转载。
分享嘉宾：徐凯文，北京大学副教授、临床心理学博士、执业精神科医生。
大家好，我是徐凯文。
每一次危机的发生，正是最有可能推动个人、家庭甚至单位发生积极改变的时候。其实，人很不容易改变，往往都有自己固有的一些价值观、思想以及看法。
一、认知：理解和直面危机
1.危机的定义
危机实际上是一种失衡的状态，即当人处在紧急状态时，原有的心理平衡状态被打破，导致情感、认知、行为功能的失调而进入的一种失衡状态。
当危机发生的时候，我们往往所有的关注点都在危险上面。例如我在做危机干预时，发现所有关注点是：现在这个孩子可能要出事儿，这家企业可能要无法经营下去等等几乎所有负面的部分。然而危机发生的时候，恰恰是最有可能发生改变的时候。
即使看到危险和问题，也要相信资源总比问题多。
2.危机的发生
正如危机一词的组合，机遇本身就潜伏于危险之中。
为什么看不到机遇，是因为我们遇到危机的时候，自己情绪先崩溃了，情绪失控人就会变傻，变得认知狭窄，无意识下所做作出的错误判断和决策，会直接把自己推向更糟糕的结果。
相对而言，并非发生危机就一定会有机会。在危机之下，当我们无法妥当处理自己的身心状态时，就很难转危为机。因此，当一个危机发生时，一定具有两面性。看不到积极的部分，却被消极且糟糕一面所笼罩，更易陷入使人绝望的境遇。
人生本是如此，顺利与挫败并存，要具有能换个思路想问题与借事练心的能力。
3.危险与机遇并存
纵观回顾人类历史，真正有大成就的人，几乎都经历过重大的危机。
司马迁：由牢狱之灾而醉心著作《史记》。
范仲淹：《岳阳楼记》广流传，贬职逆境迸明德。
王阳明：从少年轻狂到潜心向学，从被贬贵州到龙场悟道。
曹雪芹：“举家食粥酒常赊”，《红楼梦》唤醒世间人。
路 遥：真切贫困生活体验，动人心之《平凡的世界》。
4.危机的干预与思考
透过各种各样的问题和情绪，以及所表现出的一些症状，我们可以看到其背后存在着一定的价值和意义。
所有的症状，包括身体的症状，都在告诉我们一些事情或者是预警。祸福相依，很顺利时，可能潜藏着一些不好的征兆；很成功时，可以无意会引发一些嫉妒的产生。
人基本上都生而自卑，当看到跟你相似的人很成功时，多少会觉得自己有点被否定和贬低，敌意也下意识地如影随形（嫉妒）。
人性的恶，实际上是因为人性的软弱和自卑，是为了捍卫自己的尊严，才去做伤害别人的事情。
【实例一】：年少抑郁，父母有责
诱因：
与父母的关系非常糟糕，多数原因是父母太优秀、太强势，对孩子过度控制。
事件：
有天晚上一个男生，在楼顶就要跳下之际，被同学死命拉住救了回来。后来在做心理疏导沟通时，他说当时只是想乘凉并不是真的想自杀。
经了解，事发之前他跟他父亲刚吵过一架，一冲动就上了楼顶。我说：“你并不是想要跳楼来杀死自己，你只是想要杀死你父亲的儿子。”
这个男生一下就哭了出来，其实他认识到这就是他内心的真实感受，他要用这种方式来反抗他的父亲，向他父亲彰显“我可以不听你的，至少这件事情我可以不听你的。”
随后又与他父亲沟通，我说，“你看你对他的过度控制以及否定和贬低，让他都觉得人生没有了意义。”这位一直持以一副官腔姿态的父亲，一下就放下防御，回归到父亲的本位，泣不成声，因为他明白这件事情的真实和严重性。
这位顽固、自以为是又自恋的父亲，完全放下他原来的固执想法，积极询问他错在哪儿，该如何做才能防止极端事件的再次发生。
建议：
停止否定、贬低、控制孩子。
不要用官场的威厉对待自己儿子。
能够倾听孩子的内心和尊重他的选择。
其实通过做心理咨询工作，改变一个人很困难，哪怕建立良好的咨询关系，哪怕具有超强的理论和经验，但真要推动一个过去几十年塑造出来的自我做出一点改变，决非易事。
好的心理咨询师或者危机干预者，最大的本事和能力就是，看到来访者当时看不到的一些潜在可能：改变的可能、解决的可能、发展的可能、创造的可能。怀着不以物喜不以己悲的心态，疏导对方坦然面对人生发生着的一切，学会接受人生的多面性。
有的时候，糟糕的危机也是改变的重大契机。
【实例二】：5件好事变厄运
诱因：
金榜题名，博士毕业
走马上任，衣食已安
洞房花烛，成为人夫
顺利添丁，将为人父
幸运冲撞，公房分派
事件：
某天某某院校，发生一件故意伤害的刑事案件，在上班路上A青年科学家刀砍B青年科学家。
两青年科学家就职于同一单位，各自的两个小家庭同住于单位分派的小二居里。因妻子怀孕（需要人照顾，但又面临照顾者的居住问题），A青年科学家提出愿意支付租金让B青年科学家搬出，在外另租房住，对方除了租金还考虑到北京交通等问题，多次沟通未果。
反思：
小危机面前，智商变零。
（完全可以自己重新租一个二居，并非此套房子才能生孩子）
好事过多变压力，角色转换人偏执。
（对方不同意，就觉得是为难自己，引发过激情绪与行为）
目光短浅悔终生，奋斗青春毁乌有。
（入狱、除名、家破人亡……）
平时除了学习知识，也要练习压力测试，遇事多动脑少动心。
二、觉察：
改变危机中的消极情绪
1.压力与焦虑
① 懂得识别和监测自己的压力
出现压力的时候，会让我们工作能力下降，判断能力降低，让我们血压升高，血糖升高，血压、血糖、血脂都跟压力有密切的关系。
情绪的焦虑不安会影响我们的内分泌和身体机能。
实际上，现在大多数人患有的比如糖尿病、高血压、高血脂等一些疾病，甚至于癌症，从根本上讲都是生活方式病。
【实例三】：积极应对过错，牢狱之灾换寿命
事实：
强制下规律生活，重塑以调整精神。
事件：
此人士年岁50多，身高1米70，体重高达240。
高端体检报告是三高一衰(血压高、血糖高、血脂高&心功能衰竭)。
因房地产生意资金周转失灵，被告合同诈骗，获刑两年入狱。
入狱后，劳作有节、饮食清淡、教育改造、日出而作，日落而息。
出狱后，体重保持在170，三高都正常，心功能明显改善。
感悟：
少挣一个亿，增寿至少5年。
我们没有办法保证自己不会遇到挑战与压力，但当遇到时，正确调整自己的身心，才是关键。
② 生活变故与健康
经历的生活事件越多，身体上出问题的可能性就越大。不同的生活事件，会对我们造成不同程度的身心压力，通过量表评估过去一年所经历的事件，相加得出总分，再进行分析调整。
以下是医学和心理学都公认的研究结果量表（经历的压力和健康密切相关）。
例如在过去一年当中，如果达到了中等程度的生活变故，那么来年会有37%的健康变化。如果一年累积分数超过300分，两年之内将会有患上重大疾病的可能。如果不超过150分，理论上未来会保持在平安状态。
所以，有时你不知道自己为什么生病了，其实是你曾经历的一系列压力和危机事件，当时无暇顾及到真正的自己，虽然看起来还能绷着、扛着，但是身体已经有所反应并默默在产生变化。
③ 应对焦虑和压力的策略
a.不要超出你能控制的范围，不要接受过多任务。
b.立刻处理有压力的事情。
c.允许自己并不总是正确的或完美的。
d.学会说“不”。
e.避免一次产生太多的生活变化。
f.表达你的感受。
g.锻炼：生理-体力；心理-放松
h.发展友谊，建立自己的支持系统
【实例四】：追名逐利，得不偿失
诱因：
努力工作，一年半的时间里从没休息过，每天连续工作到凌晨2点甚至3点。
事件：
一位很著名的律师，就职于国内最大最好的律师事务所。
他自己业务能力非常强，同时在做5个案子。（据了解同年资的律师，顶多同时接2个案子）
因为他的靠谱，客户都愿意与他合作，在无法推辞也不想让客户失望的情况下，他接了第6个案子。但是，当晚他就崩溃了。
结果：
无法正常上班，甚至睡觉都彻夜无眠，已经处于身心崩溃的状态。
机器都有劳损，何况是人，也并非每次熬夜都能顺利扛过去。超出自己的时间、能力和精力，必然引发身心的崩溃。类似心脏病、癌症等疾病，在现代医学里都归属于心身疾病，都是由于长期亚健康的生活方式和长期压力累积的结果。
需要提醒自己，如果有压力事件，尽量及时处理。因为拖延一时，内心却一直惦记着，长此以往会变成长期的慢性压力。
我们往往有一个错误的认知：以为只要努力做一件事，就一定能做到。而且，还追求完美，就是做的要比别人好，做的漂亮，期待得到肯定和赞誉。
但是，没有谁能够永远正确和永远完美。追求完美从根本上来讲，是在抵御内心觉得自己不够好。其实，我们不需要好到完美，在现实世界没有人是神。
2.抑郁：无助无望感
① 习得性无助：认命的狗
美国心理学家塞利格曼1967年用狗作了一项经典实验。起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就对狗进行电击，狗关在笼子里逃避不了电击。
多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。
② 应对危机中的无助无望
停止灾难化的联想：
比如某个学生心理崩溃了，需要心理急救。
我问：“发生什么事呢？”
他说：“数学考试不及格。”
我问：“不及格对你意味着什么？”
他说：“数学考试不及格意味着我的成绩会受到影响，说明我的数学不够好。”
我问：“数学不够好又意味着什么呢？”
他说：“不够好就意味着高考成绩会不好。如果高考成绩不好，就考不上一个好的大学，考不上一个好的大学，就学不了一个好的专业，学不了好的专业，毕业后就找不到好的工作。找不到好的工作，收入会很低，买不起房，就会流落街头，流落了街头，我人生就完全悲剧了。”
他一次考试不太好，就预想最后会变成人生悲剧。
似乎听起来有点可笑，但是我们遇到很多事情的时候，就是有这种思维定势，会把这件事想得越来越可怕，但是又没有采取任何行动去改变。
我们要从底线思维出发：发生这样的事情是糟糕的，但它不是不可接受的。
假设事件可能导致的最糟糕的结果，并找到自己所能接受的更为糟糕的结果；
充分了解事件最坏的结果后，就要做好思想准备，既然这是自己承担的后果，就不再可怕；
说服自己，平静下来，将全部的精力用到工作上，尽最大努力挽回失败，争取最好结果。
3.偏执与愤怒
当我们坚信自己是绝对正确的时候，就容不得任何不愿意听到的其他意见，变得执着。
实际上，自认为理所应当、必须、应该的事情，就是烦恼的根源。如果所希望的事情，没有如期实现时，就会感到挫败、失望、烦恼、焦虑、失控甚至愤怒。
这并非虚无主义，所有事情都没有绝对对错之分，有分歧是平常事。行胜于言，要从实践中证明对错，而不是先辩论清楚或一定要把对方的意见完全否定。
我们要放下自己绝对正确的心态，才能够听到不同的声音，眼界与思想一开阔，即便自己的意图没有实现，也不会感到非常挫败。
学习换位思考，能够站在别人的立场上去理解。胡适先生有句名言，“做学问要在不疑处有疑，待人要在有疑处不疑。”
另外，遇到危机时也要能及时自我反思，从事上悟理，在理上改行。培养在经典中寻求良师益友助力的习惯，比如诸葛亮临终前写给自己儿子的家书。
《诫子书》：“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。
淫慢则不能励精，险躁则不能治性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及！”
三、行动：寻求资源化解危机
研究表明，在应激反应下，人类的反应就是战斗或逃跑。战斗就是面对，逃跑就是回避。顺其自然为所当为，就是一种积极的回避。不按最理想的方式去做，顺应大势回应也是一种不错的选择。
当某个个体遇到危机，都到了觉得自己快要活不下去的程度时，心理专家的首要职责就是协助其寻找资源。
如前所述，通常人遇到危机容易进入认知狭窄的状态，就是只看到问题看不到资源。
从心理学角度，可以把资源归纳为内在、外在、团队和精神四种类型。掌握资源的本质，就是能够快速又准确的控制事态并找到解决问题的办法。
1.内在资源
内在资源就是你自己，通过唤醒内在的自我，以自身的力量帮助和治愈自己。
其实，每个人都有过成功和美好的体验，可是当遇到危机和困难的时候，就会被负面情绪压倒，落入越陷越深又越来越糟的境地。人一旦失去积极应对的能力，自然转向消极躺平或一味地逃避。
战斗的动力来源于过往的成功经历和经验，当此种体验早已封存于内心的记忆深处时，就需要唤醒记忆，唤醒自身的力量。
【实例五】：唤醒自我，重塑人生
咨询起因：
被退学的北京某位女大学生，抑郁地消极避世，身心绝望到即将崩溃。
事件节点：
学习成绩出了问题，所学理工科专业基本跟不上，考试挂科。
退学后，无收入来源，一直躺在宿舍里小半年不出门。
来自于北方农村，家境很贫寒，进大学之前没见过计算机。
高考全县第一名，被敲锣打鼓欢送进北京。
父母离异，遭继母虐待，宁可死在北京也绝不回老家。
求助节点：
倾听对方倾诉两个小时后，观察并给出正面反馈：
肯定她：（她的状态：虚弱又安静）
预想是：曾被告知她已完全放弃自己，小半年没离开宿舍，只有买最便宜的方便面度日，也不怎么洗衣服。估计她会是一个浑身上下散发着异味，落魄异样的形象。
事实是：虽然穿着一身高中的校服，但是衣服是干净的；身形肯定是营养不良又很瘦弱，但是脸是干净的。说明还在意自己的形象，不想让别人看到自己已完全没有希望。
感受她：（她的状态：沮丧、无奈又愤恨不平）
感受到她的力量。在沟通过程中，她会反驳我。因为人在严重抑郁时，什么想法思维都已没有，是一种完全放弃自己的习得性无助状态。
激发她：（她的状态：她的头慢慢抬起，看到了她会发光的双眼）
她说，自己中考是全县第一名，但当时一分钱都没有。读高中需要学费、住宿费和伙食费。一个15岁的小姑娘，借遍了全村凑齐了学费，仅凭自己的信用承诺做担保。
因为只要高考第一，县教育局规定奖励4万块钱。所以，借款时，她会告诉对方，三年后她将会有4万块钱，现在借对方3000块，三年后能还回4000块。
后来，她考取为全县第一名，拿到了4万块钱奖金，入大学之前所有的债款都已还清。
引导她：（她的状态：有意愿积极自动地解决问题）
眼前所要解决的问题，是要靠自己在北京活下去。这就需要通过工作获得收入，借助外在资源。
一个人的社会知识系统，即所认识的人都可能是解决问题的有效途径。剖析之后，既然父母靠不住，亲朋好友也不在北京，唯一可以寻求的就是北京学校老师和同学们的帮助，而且学校还有就业指导中心的很多资源可以求助。
咨询效果：
自己主动找院校就业指导中心，先被安排在校友企业实习，后来表现优秀，被留任转正。
几年后再联系，得知她已做到企业中层位置，能自主在北京独立正常生活。
2.外在资源
每个人都有自己的社会支持系统，你的亲朋好友，你熟悉的所有的人，都可以假设成有可能是我们解决问题的资源。
我们都需要高质量的亲密关系，在这个世界上无论发生什么事情，都有一直跟我们在一起的人，都有无条件爱你的人，拥有这样的关系就是生活在这个世界上的底气和财富。
3.团队资源
共同价值观是形成团队的核心要素。
比如有一个团队出了很复杂的事情，通过观察，我发现问题是：核心团队的成员很难撼动新成员的偏执又极端的想法。经过仔细分析和讨论，大家的共识是一个核心团队的形成，不是选拔出来的，而是淘汰出来的。
很多人加入过一些团队，如果互相的价值观不符自然会离开。所以，价值观最一致的人就形成了核心团队，他们有非常一致的行动，彼此又能形成强支持，一起成长的过程也沉淀出信任的基础。
所以，团队对同一件事有长期的共同认同，才能走向成功。
人要生活在集体中才更有力量，因此要珍惜有着共同价值观的团队资源。
4.精神资源
通过多年的心理诊断与咨询工作，我了解到监狱里的一个事实：如果一个犯人因不遵守纪律或打架闹事，惩罚他最高级的方式，是不打不骂直接关禁闭。
单人牢房，一个礼拜，没有人跟他说话，可以饭来张口但仅居于容身之地，且没有任何信息输入，没有收音机，没有电视，没有网络，什么都没有。一开始的时候也许还挺得意，两三天以后就无法忍受，一个礼拜就快崩溃，两个礼拜真的能直接崩溃。
因为人是社交动物，即使在最极端的情况下，人也是需要跟人交流。
但是，人与人的精神境界和层次不同，一旦心怀崇高的精神追求，内心的耐力与外在的表现就优于常人。
“红岩上红梅开，千里冰霜脚下踩，三九严寒何所惧，一片丹心向阳开……”一曲《红梅赞》，是革命者凌霜傲雪、慷慨牺牲的壮歌。这首歌咏叹的形象早已成为经典：蓝旗袍、红线衣、白围巾——江姐，曾被长年关禁闭，支撑着她的是中国人民的解放和共产主义的实现，她一直秉持着共产党员坚守信仰、绝不背叛的英雄品格。
“圣雄甘地”（Mahatma Gandhi），印度民族解放运动的领导人、印度国民大会党领袖。也曾先后六次入狱。他的“非暴力”哲学思想，影响了全世界的民族主义者和争取能以和平变革的国际运动。
1990年2月11日，在监狱中度过了27年的曼德拉终于重获自由。1993年，荣获诺贝尔和平奖。正是因为他对信仰的恪守，曾经6平米脚都伸不直的牢房，却成了他伟大的见证。
生而为人，心持正念。在追求正能量的、有价值的、有意义的事情中，所遇的大大小小危机时刻，终将能转化成“心向往之,行必能至”路上的阶梯。
四、升华：
以价值观与人性的精神力量应对危机
1.化解“空心病”
空心病是指：价值观缺失所致精神障碍。这种情况在青少年当中频频暴雷。
空心病的具体表现：
a.抑郁
b.孤独
c.自我缺失
d.外部认同
e.被评价的恐惧
f.自我否定
g.自杀倾向
当事人没有家庭问题、没有心理创伤、学业优秀、工作表现良好，但是就是觉得自己人生没有价值和意义。
【实例六】：静听空心病的诉求
症状：
一个严重抑郁的高中女生，随时有自杀倾向。
事实：
日常与父母非常敌对，坐到一起就吵架。
父母是60后，从北方农村一路奋斗到博士毕业，如今在大学里当教授。
一家人一起看完电影后，因幸福定义的不同而争吵。
那什么是幸福？没有唯一或固定的答案。每代人所面临的自然条件不同，成长环境也不同，需要相互理解与体谅。
60年代的父母回答，吃得饱穿得暖，人生就是幸福。如今的年青一代，在衣食无忧下长大，对幸福的理解更多元化，更多偏向精神与心灵层面的感受。
而读高中的孩子却认为，能够与父母平等且受尊重的对话，才是幸福。并且跟我反馈，感觉总是被父母决定一切又否定一切，自己理解的幸福从来没有获得过。
剖析：
她一方面寻求个人自由，但另一方面也寻求被外界接纳。每个人的不同经历促使ta们对这两种需求有不同的偏好（对有些人来说，个人自由重要得多，另一些人则认为，归属和接纳才是ta们所追求的）。
在有尊严的关系中，能够感到自己是自由的，同时外部环境也是友善的，才能够打开内心与外部世界链接，允许自己与世界产生联系，逐渐建构出自己的“存在感”。
而正是这种“感受到自己存在”的状态，令ta们愿意相信，活着是一件有意义、值得期待的事。
人生来并非只是被“上帝”咬过一口的苹果，而且还带着各自成长时代的烙印。无论性别与年龄，每个人都需要相互理解与认同，因此大同世界和而不同。
2.赢在价值观
拥有精神世界，是人有别于动物的体现。
有价值和意义不仅可以获得物质上的满足，更重要的是能够帮助到更多的人，能够有益于这个社会。能够从帮助社会的角度去实现自我或企业的价值时，我们就能够坚信自己的力量。
比如通过一些企业失败案例，不难发现很多都输在价值观上，而真正能够长久成功的企业，一定是在价值观层面展现出非凡的力量。
深入来讲，价值观是“我”的一部分，“我”有什么样的理想与信念，“我”什么样的道德标准，遵循这些标准，“我”就自我肯定。
如果做了违背自己价值观和良知的事，虽然会一时得利，但潜意识里是自我否定的。
为什么孩子会厌学？学习本身是快乐的事，然而现实是为了考到更好的分数，所以去学习，原来已经学会，但为了多考10分或拼速度，不得不把会做的题再做10遍，孩子知道这是在浪费时间，也明白自己在浪费生命，因此内心深处是厌学的。
当人在做自我肯定和自己认为正确的事时，就会有力量。如果一件事情寄托了人生的使命、担当和意义，就会有无穷的勇气与力量克服万难。
例如今年寒假我在央视网，看40集抗美援朝战争剧《跨过鸭绿江》,有一个最深的感慨，当时出了很多的战斗英雄。比如舍身炸碉堡、一个人守阵地守了3天4夜、整个一排就剩一个人幸存所有人都牺牲。
而且，很多伟大的战斗英雄，最初是来自国民党的士兵，后来加入了志愿军，成为解放军后，全身心投入战斗。因为他们知道他们要保家卫国，他们在做着有价值和有意义的事情，被社会承认，被家人以及他周围人的肯定。
所以，同样一个人如果失去了价值观和精神上的支撑，就会很脆弱。
如果做企业或做产品，能够实现这样的社会良知和意义，越是人性最需要的东西，就越能成功，在经历危机时也更有担当的力量。
而且，我们所经历的失败，只是技术问题或者缺乏某种资源，自己需要调整战术和方法，以及更加坚持自己的价值观。
创伤和苦难，是人生通向成功的必经之路。
当遇到困难问题时，在心里这样告诉自己：“现在遇到的困难和挫折，正是人生赐予的一个机会，是为了让我改变得更好。”
如果一帆风顺，可能就是趋向平庸。所以，困难和失败是成长的契机，能丰富我们内心世界，让我们对人性、对自己有更深刻的理解。
经典的作品都是生于困顿之中，也是我们获取真正智慧的源头。比如邓小平同志经历了三次三起三落，而他的巨大政治智慧，一定是从所经历过的挫败当中获得。
祝愿大家做一个求真，守正，智慧，行善，得美的人。以回应当下时代正在呼唤的德行高尚，令人尊重的人。
谢谢大家！
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