作者丨于玮琳
编辑丨信 陵
图源丨保利威
如果不是真正的梁瑛玮正在屏幕外的发布会现场，你几乎很难意识到，屏幕内和远在广东的同事侃侃而谈的只是虚拟影像。借由0.4S的高速传输速度，他们之间对话的延时几近于无。
“元宇宙”真正落地还有多远？这次，企业视频SaaS跑在了前头。
“大家一定以为我只是在这里讲PPT，但其实从刚才开始，我和老黄一直在元宇宙的世界里呆着”，保利威副总裁梁瑛玮这样说着，轻点手中遥控器，他的前方出现了立体的动态柱状图，屏幕中的视角也随着他的操作自由变换。
保利威“Service+”云端发布会现场，元宇宙照进现实
隔空对话打破了二维空间的限制，而在此之上虚拟信息的加入，实现了对三维展示的颠覆。梁瑛玮为观众演示的MR+无延时直播技术，正是保利威Service+云端发布会披露的重要内容之一。
“元宇宙”是时下商业领域的“顶流”，打破物理空间的限制，是其重要的特征之一。MR+无延时直播的出现，一定程度上为我们揭开了元宇宙照见现实的一角。借助技术手段打造的第二空间，带给观看者前所未有的沉浸式体验。也为B端客户展开了一幅充满想象力的未来蓝图，在这里，营销获客、企业培训、展会活动等拘泥于线下或受制于二维视频空间的场景都将得到再造，其商业价值不可估量。
在此基础上，基于技术实现的服务全链条升级，是保利威再一次完成的自我超越。
锁定“沉浸式”体验，保利威“再造”企业级视频SaaS
就在上个月，由Facebook更名而来的Meta召集广告代理商进行了首次线上圆桌会议，明确表示：元宇宙可能还需要10年才能开发出来，但将虚拟与现实世界相结合的技术再过几年就会实现。Meta建议代理商们：不妨使用MR广告，将数字影像叠加到现实世界的照片和视频过滤器中。
MR，即混合现实技术，通过在在现实环境中引入虚拟场景信息，在现实世界、虚拟世界和用户之间搭起一个交互反馈的信息回路，以增强用户体验的真实感。此前有行业人士判断说：MR+广告，也许是元宇宙世界的第一个故事。
大洋彼岸的Meta还在广告范畴内跃跃欲试，而在中国，MR+直播已经被本土SaaS企业落地，拉开了元宇宙的序章。
保利威结合MR+5G+AI等相关技术，将“直播”这件事再次升级，呈现出虚拟和现实交互的效果，让用户可以从感知世界中看到高度仿真的虚拟混合世界。这项技术目前已经逐步用于带货直播、数字会展、党建会议等场景中，赋能客户企业，带来全新的商业机会。
在第 127 届广交会中，美的通过保利威直播打造沉浸式数字门户页面，将研讨会场景、空降拆机直播、 全球直播间、新品宣传视频等直播内容于一体， 为观众提供快速直达意向直播间的入口。
在保利威技术支持下，美的演示4500米高空徒手拆解空调
进入直播间后，用户仿佛置身于一个线上“超级展厅”， 支持左右拖动沉浸感十足；拥有全英文界面， 让海内外客户精准锁定需要信息。此外，美的还举办了充满科技感的 “智造未来”线上研讨会，邀请了工业 4.0 概念创始人、诺贝尓知识共享奖得主 HENRIK VON SCHEEL 等业界权威和国际学者参与研讨，直播背景用 MR+3D 动画渲染呈现，主持人巧妙融入虚拟背景中，科技范十足。
美的超级展厅
作为行业头部品牌，成立9年的保利威一直致力于为企业提供高品质直播服务，迄今为止已服务22万家行业客户。2021年，他们发布了无延迟直播产品，将直播延时降至0.4S，引领直播进入了“真互动”时代，而今年，在发布MR+无延迟直播产品后，保利威正式将企业直播带入“沉浸式”时代。
技术破局：翻过企业直播SaaS的“三座大山”
随着疫情常态化的发展，企业数字化转型进入快车道，直播作为兼具数字化和内容表现力的信息传递方式，渐渐成为企业发展的“新基建”。根据艾瑞咨询数据，企业直播市场规模近三年来飞速增长，有望在2022年突破百亿规模。
企业直播服务市场规模及增长趋势，数据来源：艾瑞咨询
但在行业整体向好的过程中，企业直播在客户体验的层面仍有很多亟待解决的问题：
首先，场景受限，缺乏视觉冲击力。现有的最为常见的视频直播形式，是大白墙、大书架的实景布景，中间或划过几张ppt。场景和内容脱节，临场感几近于无。
第二，互动性差，缺乏创新力。受制于二维空间的展现边界，企业直播的形式大多基于聊天或者音视频互动。较单一的讲述已经进步很多，但和面对面交流的自如感相去甚远。
第三，操作门槛较高，企业经验难以复用。在数字化转型的过程中，对于传统企业而言直播尚属于新兴领域，复杂的操作会带来较高的学习成本，而针对培训、发布会、年会等不同场景，很多准备工作无法复用。
无延迟+MR直播技术，为企业直播翻过这三座大山提供了有效的解决方案。
梁瑛玮告诉创业邦：“通过数字技术，在线上虚拟空间再造直播场景，不但可以实现场景的自由替换，更可以“打破”视频框，颠覆直播互动，彻底释放直播表现力。”
场景的复用也不再是问题。保利威在SaaS中内置大量由专业设计师制作的直播场景，客户只需要根据不同的内容直接使用，或者由保利威来对接专门的定制设计服务。
在客户端极简的轻量化操作背后，保利威在产品架构上的探索“并不简单”。
保利威MR项目负责人黄海亮透露：无延迟MR直播系统，从架构上分为了三层。第一层，客户通过保利威的PRTC技术实现实时的视频互联，将这些无延迟的视频信号由各自的普通电脑推送到云端；
第二层，在云端匹配到强大GPU的服务器后，将运算量最大的视频合成3D渲染、AI抠像和编码推流等任务，放在延迟很低的边缘云服务节点上，这样主讲的嘉宾使用普通的电脑去开播也没有问题，甚至无需安装客户端，打开浏览器就可以直接使用；
第三层，云服务将最终渲染好的画面，通过保利威的无延迟直播分发到全球网络，让所有的观众都能够实时的观看。
无延迟MR直播系统的三层架构
巴菲特曾说，好的商业模式就像滚雪球，你要有很厚的雪和很长的坡。可以说在企业视频SaaS领域，技术的进步带来了不断增长的行业红利，为入局者带来业务发展了长长的坡道。但对To B业务而言，一切生意皆服务，价值得到认可的一刻一定是发生在服务兑现之时。服务是业绩扎根的土壤，也是雪球越滚越大的基础。
回归服务本身，保利威想要做的更多。
Service+全链路服务，创造更贴近客户的价值
SaaS出现在中国已经超过了20个年头，在瞬息万变的移动互联网时代，已经称得上是“上古时期”。也正因如此，很多人都忽视了SaaS的本意，是Software-as-a-Service的缩写名称，意为“软件即服务”。
对于优质的SaaS企业而言，技术是基础，服务是核心。按照保利威创始人兼CEO谢晓昉的观点：企业客户就像一棵棵参天大树，技术则是助力企业成长的养分，服务则是水。在灌溉的过程中，过多的养分和过多的水都是不合适的， 如何把握好配比，每家SaaS企业都有独有的秘方。
MR+无延迟直播技术，对于企业数字化转型而言是具有充沛营养的养分，但如何借助服务之水让客户真正受益？保利威的解决方案是：“Service+全链路运营”。
保利威全链路运营服务流程图
所谓“全链路”，即：实现销售（Sales）、解决方案（Solution）、进行服务（Service），到最终实现客户成功（Success）的有效服务闭环。而“+”则意味着：“直播+技术”、“直播+策划”、“直播+运营”、“直播+硬件”等赋能B端企业的全场景服务。
“保利威所提供的服务不是海底捞式的无微不至的服务”， 谢晓昉告诉创业邦，“而是以结果为导向，链接各种资源，以客户成功为最终目标的服务”。他坦言：“当前保利威的收入结构，90%集中在SaaS订阅，如云直播、云点播这样的软件产品占了大头。但在产业互联网时代，打造全链路的服务体系，是保利威下一城的重中之重。
保利威的战略升级，是基于对客户结构变化过程中的需求洞察。
培训和金融是当下应用企业直播最多的两大行业，占比超过全行业的50%，也是保利威拥有深厚积淀的市场。但细究下来，这两类企业在直播服务的需求却迥然不同。
“有培训类场景需求的互联网企业，有更强的运营能力和视频技术的运用能力。在使用过程中比较关心产品的性能参数、功能、API等等。但银行、证券、保险等金融企业以及能源等大B端企业，更关心如何通过技术实现数字化升级，以及如何更好地降本增效、进行人才培训等”，保利威营销副总裁周鑫表示，“在这样的场景下，意味着我们的技术和服务必须更贴近客户的价值。”
激活私域把握产业互联网新势能
对于SaaS服务而言，不同规模、不同行业的客户会有不同的诉求及特点，但无论大B端还是小B端，这个诉求并非没有交叉点，那就是：激活私域。
企业增长从“流量时代”渐渐进入“留量时代”，挖掘存量价值，巩固自有私域成了企业转型的重中之重。当下，在诸如抖音、快手、淘宝这样的公域平台获得流量的成本越来越高，且并不能和用户实现有效的触达，建立在公域之上的私域，不过是“伪私域”。
“以金融行业为例，即便是私域做的最好的招商银行，其私域激活比重仍不足40%，可想而之，其他银行的数据只会更加触目惊心”周鑫说。当下，几乎没有任何一家企业不想将用户沉淀在自己的APP中，视频就是最有效的通路。
保利威私域增长四驱力
以金融客户为例，在保证合规的前提下，保利威通过视频分发将内容推送到机构的视频号和抖音号，让一场直播触达几乎所有的C端平台，在实现全域传播的同时，将更多流量沉淀到私域之中。
而沉淀下来的私域用户，保利威可以根据用户画像，推送用户感兴趣的短视频内容，如金融趋势、理财动向等；也可以通过无延迟直播构建私密的交流空间，实现用户全生命周期的触达。
保利威私域直播增长地图（点击下载大图）
在谢晓昉看来，在互联网过去三十年的演进过程中，每十年都有不同的红利。第一个十年，是信息互联网时代，分享从无到有的技术红利，获益的是英特尔、思科、EMC这样传统的IT厂商；第二个十年属于人口红利，带来了公域流量的爆发，获益的是腾讯、阿里、字节跳动这样的平台企业；然而随着人口红利逐渐见顶，公域平台内卷严重，到了第三个十年，所有人把目光投向了产业互联网，最大的红利属于数字化，私域就是每家企业都有却未必擅长挖掘的“金矿”。
技术与服务是SaaS企业的“一体两翼”。在技术侧，保利威通过无延迟MR直播重塑互动和场景，打破虚拟与现实的次元壁，带领客户进入沉浸化时代；在服务侧，保利威通过Service+全链路服务体系，构建良性的私域生态，在产业互联网新势能浪潮之下，和B端用户共同迎接企业私域时代的新机遇。
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