编者按:本文来自微信公众号 笔记侠(ID:Notesman),作者:郑强,创业邦经授权发布。
最近流行这么一句话:如果你没有觉得年初的自己像个傻瓜,证明你这一年根本没有成长。
个人有没有成长,复盘可能是最好的检验工具。
组织的战略有没有达成,策略有没有效,团队有没有成长,文化有没有凝聚,复盘都是最好的工具。
如果你还把复盘当作一种任务,相信十年之后和现在的你也毫无差别,甚至更差。
这篇文章通过郑强老师的“复盘胜利模型”,让我们学习高效的复盘模型,更新复盘思维,达成有效的复盘成果,为明年的计划和成长奠定坚实的基础。
2024年已接近尾声,回顾这一年,我们见证了许多有意思的事件:比如川普再次当选总统;比如董宇辉终于被迫独立发展。
在这一年中,我们不妨复盘一下,这一年来自己都发生了哪些变化,背后有哪些值得深思和考量的问题?
许多人在提及复盘时,只是将其视为流程或步骤,而我认为,复盘不仅仅是流程的累积,当然也不是简单的工具的介绍。
复盘应该是一种由内而外的素养,以及对自己和自己周围负责的一种态度。
这是一个修炼的过程。就像我们说养成一个好习惯,绝不意味着我们学习了某个和习惯相关的工具就可以了,舍本逐末了嘛!
所以,每当我看到有些机构或者个人,一讲复盘就是流程,工具,弄个引导工具,或者弄个决策模型,整个引导技术里的鱼缸会议,或者弄个群策群力工具就叫复盘了,这就是扯淡。
甚至于,现在很多人认为复盘不就是一些引导工具的应用,对此我甚感无奈。
基于此,我我于2022年底提出了“复盘胜利模型”,希望通过这个模型,向更多人传递一个基本概念,即:复盘是能力,是自我的修炼的过程,不是简单的工具和流程的展示。
修炼好这个能力之后,我们可以用它来做很多事情,包括项目复盘,包括战略复盘,包括个人成长复盘,亲密关系复盘等等。
这个修炼的过程共分三步(这也是复盘胜利模型的三个内容)。
第一步,我们叫事实呈现,这其实修炼的是我们勇敢面对自己过往的能力;第二步,我们叫过程反思,修炼的是我们思考的能力;第三步叫行动计划,修炼的是我们成事的能力
三个能力的集合,形成复盘的能力。
与此同时,随着新生代员工不断涌入职场,传统的雇佣关系模式正经历深刻变革。尤其是00后一代,他们更加注重参与感和管理权,工作的动力往往源自对某项任务的热情和兴趣。
如何激发他们的参与感和认知?复盘正是一个有效的方法。因此,我将复盘的概念进一步扩展为“群策群议”,旨在更好地调动大家的积极性的一种手段。
01 复盘,一种跨越过去、现在、未来的思考方式
赫拉利在《人类简史》一书中,详细描述了人类从猿猴进化至今的过程,分析了人类如何从食物链的底端攀升至顶端,提出了人类进化的关键因是认知革命。
而认知革命的本质就是对过去,现在和未来思考的过程。这和复盘的本质一脉相通。所以,我们提为什么要复盘,其实它就是祖先镌刻在我们基因深处的改变世界战胜世界的方法。
复盘的内涵
既然复盘如此重要,那我们首先要给复盘做个定义,当然,在提出复盘是什么之前,我们要先说说复盘不是什么。
复盘不能视为简单的茶话会、批斗会、表彰会或宣导会;复盘也不仅仅是对过去事件的回顾;复盘更不仅仅是一个思考的过程。
我们给出的关于复盘的定义是:复盘是应用科学的方法,对过去的事件进行回顾,发现过程中的优势和不足,进而为未来的计划做好准备。
这一概念包含几个关键点:
① 方法论
复盘需要一套科学的方法论,尤其适用于组织和复杂的环境复盘。它要求我们按步骤操作,使用适当的工具,并注意每个步骤的注意事项,以确保达成预期的效果,使复盘的质量可控。
② 回顾性
复盘要求我们着眼于过去,像用慢镜头和放大镜回放电影一样,清晰地认知和还原过去的事件,把真实的,全貌的过去尽量呈现出来。
③ 平衡视角
在复盘过程中,我们不应只关注优势或不足,而是两者兼顾。
通常,我们建议保持一种1比3的比例,即每提及一个优势,就应同时指出两到三个不足,以保持对改进点的重视。
④ 未来导向
虽然复盘着重于回顾,但其目的是未来。通过分析过去,我们为未来的行动和计划做好准备,使复盘成为一个前瞻性的工具。
综上所述,复盘是一种系统性的方法,它要求我们全面地回顾和分析过去的事件,并以此指导未来的行动。通过这种方法,我们可以从经验中学习,不断改进,推动个人和组织的发展。
复盘的意义
① 复盘是一种个人的底层学习力
复盘的价值和意义在于它是一种底层的学习逻辑,能够确保我们不断进步和成长。通过比较四类人的行为模式和成长速度,我们可以深刻理解复盘的重要性。
第一类人,小难:面对困难时容易退缩,认为自己无法完成任务。
第二类人,小平:倾向于置身事外,成为评论家而非行动者。
第三类人,小蛮:行动力强,但往往不经思考就行动。
第四类人,小盘:面对问题时先思考,然后有条不紊地寻找解决方案,从而获得成长。
这四类人的进步速度不同:假设小难每月进步1%,小平2%,小蛮5%,而小盘以10%的速度进步。假设他们初始能力相同,都是100分。五年后,小盘的能力值将比小难高出近200倍。
这样的差距不仅体现在个人成长上,也体现在组织管理中。
② 复盘是增强组织凝聚力的重要手段
复盘能够增强组织的凝聚力,提升沟通质量,加速学习,并提高创新能力。
其核心效用在于将团队成员聚集在一起,统一思考和交流,从而提升认知、统一目标和对事件的理解,无形中增强了团队的凝聚力和沟通质量。
因此,无论是对个人成长还是组织管理,复盘都具有非常重要的意义。通过复盘,我们可以确保持续的进步和成长,实现个人和组织的长期发展。
02 有效复盘,离不开这4点
埃隆·马斯克曾在采访中说道,他认为最大的挑战是确保存在纠正反馈的循环,即能够认识到错误并有机会改正的过程。
这本质上就是复盘的过程。由此可见,复盘说起来容易,做起来真的很难。
成功复盘过程包含两个核心步骤,即:理念(内功)和方法(招式)。
首先,必须树立正确的理念作为基础,这是成功复盘的前提。其次,才是具体的方法。
复盘理念的价值
在实际工作中,许多团队和个人过于关注复盘的具体方法,而忽视了背后的理念支撑。这种偏颇的认知往往是复盘失败的主要原因。
在实际工作中,许多团队和个人过于关注复盘的具体方法,而忽视了背后的理念支撑。这种偏颇的关注认知往往是复盘失败的主要原因。
复盘的四大理念
复盘过程中,我们强调四大核心理念:刀刃向内、墙即是门、0.1大于0、以及鱼不论水。
这些理念贯穿复盘的始终,影响我们对过去事件的思考、原因分析以及未来行动计划的制定。
刀刃向内:要求我们首先自省,不将问题归咎于外部因素,而是寻找内在的改进空间。
墙即是门:我们所有遇到的困难,很多时候也是我们蜕变的契机。心是一扇门,也是一堵墙,想要什么结果,取决于我们自己的态度。
0.1大于0:提醒我们不要忽视小的进步和突破,即使是微小的改进也比停滞不前要好。这要求我们能够将复杂问题分解为更小、更易解决的部分,逐步克服。
鱼不论水:就像鱼儿离不开水一样,鱼儿在水中是意识不到水的价值的,而离开水,则就生存困难,而水却恰是鱼儿赖以生存的价值、资源。
所以我们在复盘时考虑解决方案的时候,我们周围的资源,将会给我们提供大力的支持,千万不能忽视。
03 无闭环,不复盘
复盘步骤
复盘流程大致可分为三个核心步骤:事实、反思和行动。
① 事实阶段
尽可能完整地、客观地还原过去的情况。包括明确当初行动的目的、目标、策略以及具体发生的事件,如转折点、关键事件、里程碑或任何印象深刻的情况。
此外,还需记录时间线和成本,包括所花费的时间和资源。个人感受也是事实的一部分,因为它们是真实发生的,对复盘有重要影响。
② 反思阶段
事实进行深入思考,即在初步思考的基础上进一步深化。这一阶段的目标是超越表面的胡思乱想,进行更深层次的分析,探究事件背后的原因和逻辑。
③ 行动阶段
关注于未来,制定具体可执行的行动计划,确保能够将反思成果转化为实际行动,以改进未来的表现。
依图索骥,轻松搞定复盘
基于复盘的三个阶段,我们设计了一个全面的复盘工具,称为“复盘全景图”,它提供了所有必要的信息,允许用户根据不同的复盘场景选择相关的要素。
在事实部分,用户需要识别目标、策略和关键事件,如转折点、里程碑和印象深刻的事件等内容。
反思部分要求分析优点、不足、变化和标杆经验,特别关注那些看似无问题但实际上令人感到别扭的地方等内容。
行动部分则涉及设定新目标、策略、计划、资源投入和改进意见等内容。
在复盘过程中,我们应根据实际情况选择适当的要素。
比如你做战略复盘,那目的和目标以及策略就必不可少,如果你做项目复盘,那目标和事件就很重要,如果你做个人职业规划复盘,那目标和情感就是必要的了,其他内容也是如此。
案例解读,破译成功密码
将事实-反思-行动中的细节进一步提炼,就形成了我们的复盘画布的工具。为了更直观地理解复盘操作,我们以胖东来为例进行复盘。
当然,这个复盘属于复盘他人,复盘他人的目的不是歌颂他人,也不是为他人做计划,复盘别人的目的在于帮助我们自己成长,为自己赋能。我们叫他山之石,可以攻玉。
接下来,我们就利用复盘画布,来看看胖东来到底发生了什么,以及我对这个事件背后的思考。
① 目标分析
胖东来企业的目标体现在其“四个心”即:真心待客户、诚心对员工、爱心献社会、信心求发展。
这些目标不仅是口号,而是其对员工、客户和社会发展的责任感的体现。实际上,他们确实也是这么做的。
② 事件呈现
前边我们说过,呈现事件的核心在于真实。所以在回顾胖东来践行目标的过程中,我们要去呈现的内容就应尽量客观,没有比照片更客观的呈现方式了。
所以,接下来我们会用几张照片,来呈现胖东来到底做了哪些行动,在此,我们仅把图片进行呈现。
胖东来有多项有意思的小措施,如为儿童设计的购物车、厕所坑位显示屏幕、男女厕所坑位比例的调整、食品标签上详细的烹饪方法和营养价值、以及整齐的陈列和商品摆放等。
这些事件展示了胖东来对顾客体验的重视。
③ 原因分析
很多人学习胖东来,看到对方弄个小推车,回去自己也搞个同款,看到对方的标签,回去自己做搞一个,最后风风火火的劳民伤财搞了一顿,结果却不尽如人意。
原因就在于,他们学习的方式仅限于事件本身,而没有经过认真思考。
我们通过全面思考模型,来分析胖东来成功的三个关键原因包括:真正关注客户感受、重视商品周转率、以及通过货架整理和购物氛围营造提升顾客体验等不同的方式,来服务客户的。这才是我们要去学习的真谛。
④ 行动计划
我们前边说了,他人复盘的目的是自我的赋能,所以,在行动计划的部分,我们就需要把胖东来的思考落实在我自己身上。
比如,针对胖东来的关注客户,把客户放心上的发现,我就要求自己在以后的客户服务过程中,重视每一个客户的每一条意见,建立客户需求薄,把每一个需求都记录起来,以这些需求为基础,设计自己的各种产品。
再比如商品周转率对我而言,就是关注复购,爱惜自己作为老师的羽毛,把每次课程都当成第一次培训等等。
04 如何避免无效复盘?
在使用复盘画布时,需注意以下要点,以确保目标设定的合理性和复盘过程的有效性。
衡量优秀目标的八大因素
其一,目标需用正面词语表述:如使用“提高客户满意度”而非“减少客户投诉率”,以营造积极向上的氛围。
其二,目标应符合整体平衡:与上下游、公司和领导的目标对齐,确保信息一致性和利益一致性。
其三,目标要清晰明确:清晰明确的标准在于简易的语言和场景的呈现。
其四,目标应有明确的衡量标准:通过数据呈现,让目标便于衡量,这也是目标呈现过程中,最重要的一个要素。
其五,目标应自力可成:目标的设定是自己达成结果的呈现,切勿好高骛远,光图数据好看,设定过高的目标。好目标应该是跳一跳,够得着的。
其六,成功的目标应带来满足感:不仅仅是完成任务,而是要有成就感,所以目标是否能和自己进行挂钩,就变得至关重要了。
其七,目标应有时限:我们要设定一个有期限的目标,这样才能准确的去判断得失。
其八,目标应与他人有效链接:与他人链接才是社会人的基本需求,而作为社会人的我们,在设定目标的过程中,也应尽量体现到此点。所以,我们的目标中是否只是单纯的体现了我们一方的思考?
事件呈现过程中的注意事项
事实的呈现的关键是我们能否真正的呈现事实,能否有限还原过去真实发生的事情。这主要体现在
第一,事实与观点混淆:应区分事实和个人观点,避免将主观感受误认为客观事实。
第二,事实与结论混淆:应区分事件的事实和由此得出的结论。
第三,片面描述:在描述事件时应全面,避免只看到事情的一部分。
第四,单维度思考:应从多维度分析事件,避免单一视角的局限性。
分析原因时应注意的事项
这要求我们增加思考的维度,如内因、外因、比例、人、货、场等。
使用全面思考模型,结合水平思考和深度思考,以增加思考的广度和深度。全面思考有助于我们更深刻地理解问题。
总结规律
总结规律是复盘过程中的精华部分,尽管它们可能看似微小,却至关重要。
我们可以从工具、流程、模型、原理和原则等方面总结出四类核心规律,这些规律能够帮助我们捕捉那些灵光一现的时刻。
改进做法
书写式头脑风暴是改进做法行之有效的工具,与传统的头脑风暴不同,书写式头脑风暴要求参与者将自己的方法、步骤、流程、想法写在纸上。
然后收集他人的书面反馈,以此深化思考和收集更广泛的意见和建议。
行动计划
在制定行动计划时,关键在于计划的可执行性。
我们可以使用曼陀罗九宫格来呈现所有计划,这种方式更直观,但可能在责任分配和时间限制方面不如表格方式明确。
最后,重要的是要记住,无论起点多低,只要我们进行复盘,就有进步的可能。无论当前情况多糟糕,只要我们不断复盘,就能避免停滞不前。
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