在首个生成式人工智能模型发布一年多以来，计算机能够实现以往只有人类才能做到的事情——创造。在技术上通常落后的旅游行业，从采用生成式AI的技术转型中有很多收获。
Booking.com就是一个已经看到组织变革的公司。2023年，该公司将从事内容翻译的员工转移到其他职位。一位发言人表示，到目前为止，Booking.com由于使用AI而没有外包任何工作，但会继续使用这项技术，因为它在改进中。
然而，在经济紧张的时期，公司可能没有奢侈地为员工找到其他角色的能力。一些人说，AI取代工作不是“是否”的问题，而是“何时”的问题。Jason Calacanis，一位科技企业家和投资者，认为只是时间问题，AI将变得如此先进，以至于导致“大规模工作破坏”。他的公司每年审查大约20,000个创业申请，并投资其中的150个。
Calacanis在2023年Skift全球论坛上说：“任何正在进行业务流程外包的工作都将由AI完成。我们将看到整个工作类别的消失。”
亚马逊网络服务（AWS）旅游和酒店业务董事总经理Steven Elinson对于AI取代工人的这类大胆声明持怀疑态度——至少目前如此。他认为这是提升员工技能的机会，并指出Trip.com集团为例。该公司正在与AWS合作，创建一个为期四年的项目，培训2,000名员工如何在云中构建新的AI应用程序。
Elinson说：“我认为开发人员会被解雇或有人力减少吗？我认为，显然，答案是否定的。它将允许更高水平的生产力。它将允许所有这些高管想出他们最狂野的营销计划，或他们对供应链的最新创新。而且它实际上将允许技术人员加快创新步伐。”
在Booking.com的情况中，AI确实取代了工作。但公司仍然需要工人。
换句话说：“我们将被使用AI的人取代，”McKinsey & Company的Ben Ellencweig在2023年Skift全球论坛上说。
旅游行业中正在实施的一些AI应用正在产生影响。许多大公司已经描述了新的AI工具如何简化运营和提高生产力，特别是在软件开发、客户服务和市场内容创作方面。
一些行业领袖将这些工具比作不吃饭、不睡觉、不休假的助手。
Uber正在实施GitHub Copilot，这是与OpenAI合作开发的平台，可以将软件开发生产力提高55％。大型在线旅行社正在实施类似的程序，因为他们开发下一代AI旅行规划工具给消费者。
Uber首席执行官Dara Khosrowshahi在11月的财报电话会议上说：“由于我们在工具投资上所做的投资，我们的平均软件开发人员现在比两年前更有生产力，我们认为GitHub Copilot将提高生产力，并希望它也将减少平台上的错误。”
与AWS合作进行AI探索的Ryanair是计划自动化某些呼叫中心运营的航空公司之一。Ryanair还在研究自动化飞行计划和改派系统，用于飞行员、乘务员和工程师。为旅游公司提供技术的Amadeus正在与Microsoft合作进行类似的项目，以帮助航空公司和机场。
科技巨头现在正在努力帮助旅游公司使用AI改变他们的业务运作方式。
Microsoft作为OpenAI的早期投资者，对支持ChatGPT的技术拥有独家访问权。通过与Amadeus的合作，酒店公司也可以使用一些这样的技术。最近，Amadeus公布了一种新的AI零售系统，旨在使机票销售更像在亚马逊上购物：Saudia和Finnair是首批客户。
Google通过与Amadeus的竞争对手Sabre的合作，正在进行类似的举措。例如，Sabre在8月份发布了住宿AI平台，旨在
AWS推出的新产品和更新产品包括构建应用程序的服务，Delta航空正在使用它来设计一个客户服务聊天机器人，可以访问有关旅行政策、实时航班时间表、客户改签选项和机场条件的信息。另一项服务，Choice Hotels正在其客户服务中心使用，可以总结客户互动并就如何回应提出建议。
旅游行业需要这种第三方帮助，这个行业通常在投资新技术方面落后。
在2023年由Skift和AWS（由AWS赞助）对1,000名旅游和酒店行业高管进行的调查中，95％的高管表示数字化转型对他们业务的整体战略和成功很重要，86％的人说AI将是未来三年的重要实施，但只有7％的同样的高管说他们的业务比2020年更具技术先进。
不仅仅是大公司在帮助酒店行业利用AI。一些初创公司已经出现，做同样的事情，而其他公司正在增强他们现有的产品。
HiJiffy在6月份融资，用于一个AI聊天机器人，据称可以提取单个酒店客户数据以回答特定问题。Easyway增强了其酒店技术AI，以在WhatsApp上提供个性化消息。Lodgify的一种新工具为短期租赁主机生成客户电子邮件。TourConnect的AI工具可以读取旅游运营商的电子邮件，以更快地处理预订。
所有这些变化都需要时间。
但AWS的Elinson说，转变即将到来——包括小公司。
Elinson说：“他们意识到需要跟上步伐，因为消费者期望不断变化。他们希望能够满足即将到来的新客户期望。因此，我们看到这些客户进行投资——他们在调查中告诉我们，我们在现实生活中也看到了。”
