在线上线下加速融合的新零售领域，有“新建”和“升级”两个派系。“新建派”的代表有盒马鲜生、缤果盒子、猩便利等，“升级派”的代表有物美集团，基于多点Dmall进行现有超市改造。
最近，笔者接触了一家名为“玛络零售”的“升级派”公司，它的特点在于提供“超级店长”App的产品和服务，帮助服饰加盟店、集成店等非品牌连锁店，提升店铺坪效和销售额，并通过“我的衣柜”App将线下流量汇集到线上进行用户运营，挖掘更大用户价值，最终期望实现“超级店长”和“我的衣柜”之间相互打通。
“玛络零售”创始人周亮于1999年便进入了服饰零售业，先后在佐丹奴、安踏两家上市公司负责零售终端管理，包括销售流程、服务流程的标准化，建设运营体系和盈利模式，以帮助上市公司扩张店面，那时，上市公司正从批发模式转向专卖店模式。
2005年，周亮被派到河南做分公司老总，在郑州、洛阳、信阳三城将线下门店的销售额做到1400万/年。当时这种专卖店模式在整个河南乃至中国都很少。
逐渐的，周亮和团队积累起对线下店铺的管理、运营和监督经验。离开安踏后，周亮曾帮助一家服装“集成店”做到了300平米销售收入1200万/年、纯收入500万/年。
2010年，周亮投资自营3家线下零售店，但1年之后全部关门。周亮反思，一方面自己的强项在店铺运营上，对零售产品并不熟悉，另一方面没有时刻监督和跟进这三家门店的情况。
2014年3月，周亮仍回到了熟悉的零售店铺运营领域，在河南创办“玛络零售”。
周亮告诉创业邦（微信搜索关注：ichuangyebang），创办“玛络零售”，研发超级店长App是要帮助店长，对内解决线下零售店的经营管理问题、对外解决销售一体化问题。
“玛络零售”的目标店铺主要分布在服饰品牌比较分散、产业集中度不高的省份，比如四川、贵州、河南、陕西、江苏、湖南等地，这些店铺均是非连锁店，而是销售额几十万到一百多万的散货名品店、集成店和国际名店等。
周亮告诉创业邦（微信搜索关注：ichuangyebang），年销售在80万—120万严重缺乏运营管理，人员专业度欠缺，活动促销无从下手，管理不知从何入手，对于监督跟进根本无能为力，对于超级店长的出现是急缺的需要。
而年销售在130万以上的店铺缺乏运营精细化管理，对于店铺人员状态、人员销售计划跟进、VIP营销、活动策划、陈列标准设计、PK系统，执行力度不强等超级店长实际解决就是以上问题。
周亮解释，超级店长App与线下店CRM的最大区别在于数据支撑和后台人员支撑，目前所有服装企业的CRM数据都是手工填上去的，而超级店长可以集成到了店铺ERP系统。超级店长App的核心在于“将销售目标进行精确分解，给店员提供提升销售转化和销售额的具体方法，玛络零售后台工作人员会根据店铺销售情况给出实时反馈，以提升销售量。”
在提升线下门店复购率上，玛络零售会在超级店长和后台服务中指导店家提供优质服务，对门店VIP进行经常性服务和情感营销，并组织VIP参加体验互动活动。
周亮介绍，目前“超级店长”分软硬件两个部分，可以提供零售门店咨询和软硬件一体化的解决方案，或者单独出售软、硬件。硬件主要是自主研发的人流统计器，可以统计店面的人流转化率和试穿转化率。
据了解，目前已有100多个店铺在使用超级店长App的产品和服务。2018年，玛络零售通过免费的形式将超级店长扩展到5000-6000家店铺。
超级店长解决的是店长和店面经营者的痛点。在运营超级店长的过程中，周亮发现线下很多流量没有被充分利用起来进行持续经营，对用户的维护只是基于简单的微信群或QQ群，复购率还有提升的空间。所以，玛络零售又上线了“我的衣柜”App，把线下客户转化到线上。
目前，我的衣柜的主要作用是为用户提供穿衣指南、穿搭建议、穿衣晒单、流行趋势等内容，旨在提升用户粘性。周亮表示，2018年，玛络零售在App中加入店铺营销工具，比如线下店的打折券，基于定位推送打折信息。未来基于更庞大的用户基础，将使用大数据技术挖掘更多的用户价值。
