编者按：本文为创业邦专栏作者刘旷，创业邦授权转载。
年关将至，年味若隐若现。近日，中国铁路官方宣布，2020年春运火车票于12月12日开始发售，这意味着一年一度的春运抢票大战拉开了序幕。
面对即将来袭的“人类大迁徙”，铁路部门同往年一样，增加了春运列车车次、延长购票业务办理时间、启用电子客票，为旅客春运出行提供运力保障的同时，从购票、检票等各个环节升级春运服务，满足旅客日益增长的出行需求。
在人力和科技的加持下，如今的春运，无论是出行工具、出行环境，还是服务效率、服务质量，都悄然发生了质的巨变。
春运的巨变
从1949年至今，春运已经走过快速变迁的70个年头。最直观的改变是，在互联网科技的助力下，春运中彻夜排队买票的现象，退出历史舞台；春运出行不需跋山涉水、不再舟车劳顿，旅途变得便捷、迅速、从容。曾经让人谈之色变的春运旅途，展现出了不一样的高效率、高水平。
出行方式变得多样。70年前，我国交通工具匮乏，春节期间旅客想走亲访友难、在外游子想回家过年也难，缓慢拥挤的绿皮火车几乎是一代人的噩梦。70年后的今天，我国航空、铁路、公路、水路，路路通顺，已形成多种运输方式齐头并进的综合交通运输体系。旅客可以自主选择便捷、舒适的交通工具出行，100公里以内的路程一天即可往返，走亲访友和回家都变得容易了。
出行效率变得高效。众所周知，春运是全球最大的人口迁移活动（预计2020年春运客流量将达到36亿人次），而购票环节是考验春运服务效率的第一大关。从以往的，在售票厅彻夜排队买票、找黄牛买票到手机一键购票，购票渠道的升级，极大缩短了出行时间，提高了出行的效率。与此同时，电子客票替换纸质车票，智能刷脸进站取代人工检票，人工环节的减少，也让出行效率更高了。
出行服务变得智能。早年间，旅客想要购买一张车票，需要打电话查询车次信息，有时会因为查询人数过多而错过订票时间，这种车次信息流通滞后的情况，在假期节日中最为凸显。而今，全国综合交通大数据中心体系已构建完成，旅客通过手机即可查询车次信息。除了信息透明之外，轮船、飞机、动车等交通工具几乎覆盖了免费WIFI，还配备了服务机器人、智能售货柜等智能服务设备，为旅客提供舒适的旅途环境。
出行方式的改变、出行效率的改变、出行服务的改变……春运的巨变，为“走得了”、“走得好”的民生期待交出了满意的答卷，也凸显了“流动中国”快速发展的力量。
春运巨变背后的科技巨变
从纸质车票到电子客票、从人工检票到刷脸验证，出行与科技的融合发展，勾勒出70年的春运变迁。而这个70年春运之变，则见证了流动中国的发展和进步。
从春运的巨变，我们可以发现，流动中国的飞速发展离不开科技的支撑与推动。
一方面，科技的深度融入，加快了网上购票、电子客票乘车的普及，让春运变得便捷化、高效化。对于春运期间出行的旅客来说，旅途的便捷性、舒适度十分重要，而随着互联网科技全面融入出行市场，人们开始将“走得好”寄托于出行中的高科技手段。例如：足不出户，手机一键即可买到车票、凭借有效身份证件或电子客票凭证即可乘车，无需排队取票等等。
另一方面，国内各大车站，机器人问询服务、人脸识别刷验证、智能售货柜等智能出行服务功能的开设，进一步优化出行效率，提升出行服务品质。
车站外，旅客通过人脸识别功能，快速验证进入车站；车站内，服务机器人为旅客解答发车时间、购票信息、更换车次等问题；智能售货柜，为旅客提供零食小吃、饮料甚至药品。在车站各个环节，使用智能化手段，大大提高了旅客通行速度并减轻了车站工作人员的压力。
借助互联网科技的力量，春运服务效率和服务品质得到了增强。此外，更重要的是“AI+安防”的应用，让出行安全得到了保障。
一来，安防、巡逻机器人的一一实践，推动了春运安保服务的升级，同时降低安保的人工成本。近几年，广州车展、西安车站等人流量多的车站，开始使用巡逻机器人来协助安保活动的正常进行。而安保机器人则可以在恶劣的天气环境下，24小时值守检，也可以排查车站里的安全隐患，预防火灾等问题的发生。
二来，AI安防监测的应用，真正实现了车站人流的实时监控、数据分析及安全预警，确保了旅客的出行安全。目前，国内各大车站里，除了传统的武警24小时轮班巡控之外，纷纷安上了AI安防监控设备。
基于AI机器视觉、大数据平台智能分析等技术，各大车站可以通过视频监控采集人流图像，而后运用智能分析系统，对不同区域的人流数据进行分析，以此来为春运人流的指挥和布控提供数据辅助，有效的预防拥挤踩踏事件的发生。
从优化旅客购票系统，到智能化候车服务，再到机器人部署、增加AI安防监控等春运安防保障，科技渗透到了春运的各个环节。未来，在大数据、人工智能，5G技术的深入应用下，我国交通运输领域还将大范围的出现，自动驾驶车辆、超高速轨道列车、无人机、智能船舶等新一代智能交通工具。届时，科技将全面覆盖出行工具、出行服务、出行安防等各个交通环节。
春运的巨变包含了时代的改变、科技的进步，凸显了流动中国的发展。春运70年即将过去，未来还有80年、90年、100年……春运在延续，而这份延续的背后是游子们浓浓的思乡情。
春运的“不变”：对“团圆”的期许
几十年来，万物突变，出行工具不断更新、科技研发日新月异，不变的是一代代游子回家的初心。
春节是举家欢庆、合家团圆的日子。无论回家的路途有多遥远、行程有多艰辛，每一个中华儿女都要在春节假期与家人团聚。也正是13亿人对“团圆”期许，促使流动中国快速发展，并逐渐强大。
每一次春节回乡，无论是从北到南的长途飞行，还是汽车转动车、转地铁、转大巴的繁琐旅程，都消减不了思乡情感，化不去对家乡的“依恋”。数十年前，春运之路坎坷、拥挤、艰辛，也没能阻挡游子回乡的步伐；更别说现在的春运旅途，交通便利、服务品质高、安全有保障。在2020年，短短的30天春运时间里，我们又将见证13亿中国人启程回家。
可以说，春运工具的改变、服务的改变、效率的改变，是十几亿“一定要回家过年”的中国人奋斗的结果。回家过年是国人深入骨髓的执着，是中国传统文化和节庆习俗延续的表现。在这个特殊的节点，所有的困难都可以被国人克服。
例如：因为春节人流过多、交通压力大，所以春运工具越来越多，得以施行分流；因为车站拥挤，人们回家旅途耗费的时间过长，所以推出电子客票，让出行效率越来越高；为了确保每一个中华儿女安全到家，过一个团圆年，所以出行安全措施越来越齐全……
总而言之，无论是以往在人山人海中等待购票、在拥挤中度过旅途，还是如今一键即可购票、快速刷脸进站，并在安全卫生的出行环境里享受旅途，这些旅途方式变化和感受的产生，都源于对亲人们挥之不去的思念。
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