编者按：本文为创业邦原创报道，作者杨绚然，未经授权禁止转载。
贝壳找房在不断地做着自我迭代。
在过去两年时间里，贝壳找房CEO彭永东被问到最多的问题是“为什么要做贝壳”。如今贝壳找房上已经有37万名经纪人、店长、店东，超过250个品牌和品牌运营团队，为超过了242万名客户提供了买房和租房服务。
显然，他已经不再需要过多地解释“为什么要做贝壳”，问这个问题的人也越来越少。“这个问题在我们自己做贝壳的过程中也不断地被消减。”彭永东说。
如今，他更多要阐释的是何为“新居住”。早在去年，贝壳找房就提出了新居住战略，但如今，关于新居住的图景越来越清晰：它是数字化与服务者相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑；另一方面提供新居住服务者新供给。
4月23日，贝壳找房成立两周年，并在这一天举办了“新居住大会”，在会议上，彭永东这样问自己：“今天贝壳连接到了约4万家店面，连接到了30多万经纪人，一定会给产业带来一些变化，变化的核心到底是什么？”
而在这一天，贝壳找房推出的VR看房、在线签约、AI助手等描绘出的“数字化”图景似乎给出了答案。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化“最后一公里”，实现房产交易数字化闭环。随着整个交易服务的闭环，用户消费场景和服务者作业场景的改变已经发生。
事实上，从2019年下半年到现在，贝壳找房就陆续上线了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能。疫情期间，彭永东更坚定了自己的想法，一定要提高平台上的门店、店东、店长的效率。因为行业效率越高，应对不确定性的能力就越大。
“去年我们整个平台上有9000多家门店过了5000万GMV，我把它定义为温饱线，我们希望2020年有超过2万家门店能过温饱线，这是2020年最主要的目标。”彭永东说。
工具背后的使用者
随着贝壳如视VR技术的不断迭代，VR看房正在被越来越多的用户认可。
截至目前，贝壳如视累计扫描和重建VR房源已突破400万，3月VR看房日均浏览量316万次，人均停留时长较普通房源增加了150%。4月23日，贝壳如视VR还正式推出了新一代激光VR采集设备，不仅可以使用iPad进行遥控操作，同时在采集精度、范围及效率上有显著的提升。
彭永东曾问昆明经纪人刘德帅和西安经纪人吕伟伟使用VR的过程中有什么感受？从前到后有什么变化？他们说，一开始通过VR给客户介绍并不容易，因为客户不了解，也不知道它有什么作用。但后来客户的态度逐渐发生了变化，“他们都想通过VR了解房子更多的信息”。
甚至吕伟伟说，他一开始挺惊讶有这个工具的，现在觉得是很正常的一个行业服务而已。这在彭永东看来，就是新居住带来的变化。但这也对经纪人提出了更高的要求，他需要一边用手滑屏幕一边为用户讲解，同时还要关注自己眼睛、手怎么动，以及话应该怎么说。
可见，其中的核心，并不是工具，而是工具背后的使用者。“每一个新房子的楼盘我都去实地看，而且实地去和职业顾问交流，了解房子的信息，才有可能通过VR给客户更好地介绍。”经纪人的这句话让彭永东印象深刻。
“工具背后还是对服务者的迭代。”彭永东说。因为对于消费者而言，关心的并不是VR本身，而是通过VR能够实现什么，背后的服务者是谁，这个人如何，整个流程设计是不是更合理，等等。
而对于投入巨大的贝壳如视VR来说，他们还要面对的一个质疑是，是否可以真的提高效率。对此，彭永东直言，在大的时间尺度上它一定能带来行业体验的增长和服务者的成长，但今天在短期内没法用数据证明。事实上，彭永东并不太关心转化率，他说，甚至认为一段时间之内转化率可能还会变低，因为本来用户不用看那么多就可以做决策，现在反而看得更多。
彭永东认为，比转化率更为重要的，是用户的选择权。对于用户来说，不可能看一套就做出购买决策，但是VR加大了消费者本身对目标房源的选择权，至少在做最后的决定之前，可以尽可能地获得更多的信息，选择更用心的经纪人。
正如贝壳找房的经纪人曾告诉彭永东的，不是工具本身能够改变价值，而是工具放大了所有的价值。因为随着使用工具的人对每个房子越来越了解和熟悉，他能把这个房子的优点、缺点、建议都告诉消费者，而能够把工具用得好、能力好、操守好的经纪人将来也会越来越有竞争优势。
贝壳找房CEO彭永东
技术应用场景多样化
沿着这样的思路，贝壳找房推出了线上贷签项目。以往买房子，用户需要准备很多资料，并将他们打印出来、签字、邮寄到相关部门，如果中间出错还需要来回奔波，浪费了很多时间。而贝壳找房推出的线上贷签项目，可以让用户在线上基于数字化完成整个交易过程。
同时，疫情期间，租房在线签约也发挥了非常重要的作用，并真正改变了租房的场景，提高了客户、经纪人的效率，降低了店面的成本。
过去，租赁签约的典型场景是经纪人骑车带着客户去看房子。如果顺利，且业主有时间的话，经纪人会在客户确定租房之后，再带着业主，回到门店进行签约。很多业主都在外地，这个时候还需要再找人贷签。这意味着当天往往没办法签完约，客户可能需要等更长的时间。
有了在线签约之后，很多租客当场就在看房子的时候把合约签了，而业主或者委托人也不用再专门往门店跑一趟。对于经纪人而言，只需要在门店和房子之间往返，而不用多次带看或者协调客户、业主。原来一次租房平均时长大概在72个小时，而现在平均2个小时就可以完成。
而在新居住大会的前一天，贝壳找房还上线了“AI设计”，用户在上面输入自己房子的房型，选择自己偏好的风格、家庭成员等，就可以在一分钟内获得基于过往400万套房源、10万套室内设计方案、百万真实三维空间内的家装理解所自动生成装修设计方案，方案包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果等，并且这套方案可展示、可游走、可交互。
过去的大半年，贝壳找房都在筹备家装业务，向后居住服务迈进。
在彭永东看来，大家对家都有很多想象，而家装行业和经纪行业很像，它的市场很大，但体验却并不理想。对于整个产业互联网技术化来说，这样的产业都需要重新被定义。
遵循着这样的逻辑，贝壳找房推出了被窝家装，它既是房地产交易服务后的自然延伸，也是贝壳新家装在北京市场的一个尝试。但对于家装业务，彭永东并不着急，他认为，家装对他们自己来说，也属于先慢后快、先难后易的事业。要耐得住寂寞，才有可能重新定义，重新让这个行业有更多的标准。
未来技术带来的可能性
在大量的数据基础之上，贝壳找房还推出了楼盘字典。
为此，彭永东准备了很多年。目前，楼盘字典里收集的房源数量超过2.2亿套，它可以动态地展示当下有多少房子被搜索、被咨询，有多少套房源有VR，以及有多少房子正在被线下带看。“过去是静态化的楼盘字典，所有的数字是静止的，是一个时间段存量的数据，但是我认为数据的活起来是动起来的，所以我们正式发布推出楼盘字典Live。”彭永东说。
为了使经纪人的工作更为顺畅，贝壳找房还对虚拟助手“小贝”进行了升级，在营销环节，它可以自动生成富媒体内容，帮助经纪人完成个性化推荐；遇到用户咨询，它能够自动分析对话中的文本内容，并提示推荐房源、提供问答辅助等；在房源、客源维护环节中，它将化身为最懂房、最懂客的伙伴，以议价为例，小贝可以帮经纪人做到“一房一策”，将8.91%的自然议价率提升至13.24%；此外，小贝还可以针对不同经纪人的特点“因材施教”，在高度还原真实场景的学习环境中，提供AI老师，帮助经纪人日常成长。
“科技本身是赋能人的，科技数字化和服务者是相互定义的过程，这是贝壳找房非常相信的关于工具的伦理和价值观。”彭永东说。
但这些对于贝壳找房来说远远不够。
彭永东认为，如果分析完四百万个户型所有的细节之后，就可以知道空间如何设计、如何布局会更加合理。甚至有人跟他分享：这四百万个房子，包括电视机、冰箱摆放在哪里都有相应规律。
这就衍生出很多可以延伸的空间，因此，贝壳找房会把VR本身的一些能力向外输出。例如，和酒店、展览等跟空间相关的公司进行合作，进行实物展示，也可以和相关的智能硬件进行合作。举例来说，家里面扫地机器人都需要数据进行练习、演练。此外，贝壳找房近期也在进行VR建模，不用实体的数据，系统就可以基于数字空间仿真出结果。
但彭永东也透露，未来他们在技术上还会做很多广度上的尝试，但深度更为重要。“我觉得数据最核心的价值在于让很多不确定性得以大幅下降，让消费者体验有更好的提升，经纪人效率能更大的提高。”
无论数据化如何变化，贝壳找房都希望回到最初，那就是满足用户的需求，而用户自始至终对平台的期许都是：找到一个房子，满足自己的需求，解决其中的问题。
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