文|田甜
作为一家提供HR SaaS应用及HR服务、创始团队均拥有HR服务背景的企业，i人事CEO朱德权对HR职能与HR SaaS功能的理解有着更进一步的深度。
朱德权向创业邦表示，今天的HR SaaS远远不止是HR团队的管理软件，而是面向全员的企业管理软件，同时也是一项全员参与的应用，绩效管理、OA审批、全员考核、行业应用都是HR SaaS需要解决的问题。
HR 管理系统是企业的核心管理软件，全员可以量化的组织行为数据都应当与HR SaaS接通。
在朱德权看来，数字化、扁平化一定是未来组织重要特征。如今技术条件已经成熟，只有顺应数字化和扁平化的趋势构建企业组织，组织系统效率才会提升，这不仅有助于降本增效，同时也营造了激活内部创新的土壤。
近年来，i人事的产品与服务也在与客户共建过程中，不断为顺应未来组织需求而迭代。
朱德权告诉创业邦，i人事的产品目前已实现包含组织人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、绩效管理、薪酬管理、报表数据分析等模块的应用闭环，还面向零售连锁、制造业、物业、教育培训、政府机关事业单位等推出了行业化解决方案，未来，i人事希望将产品及服务延伸至人才发展模块，同时在智能决策方面有所提升。
以下是创业邦记者与i人事CEO朱德权对话实录：
创业邦：你对于未来的组织有哪些理解？
朱德权：今年疫情之后，我们看到整个市场有一个大趋势，数字化转型，大家看到了数字化的红利。疫情之后我们的业务会议全部都是通过视频，可见数字化驱动企业组织管理变革已经迫在眉睫。
数字化一定是未来组织的主要特征。
数字化不仅在经济上帮助企业降本增效，还帮助企业从组织系统管理上提升效率，并让企业管理"有理有据"。数字化加强了企业人才的扁平化管理，全员可参与，这样内部的沟通效率也会极大地提升，鼓励员工参与管理过程，这也同时确保集中管理与适度放权之间的平衡，让管理释放多元化的价值，既保障组织的正常运行，又促进企业与员工共同成长。
一个大中型体量的未来组织，通过数字化可以让组织的颗粒度变得更小更敏捷，这就会营造创新的土壤，有利于内部创新。企业搞内部创新，如果高层管理者看不到下面在做什么想什么，创新是很难真正产生效果的，甚至会失控。通过数字化管理系统的纽带，企业上下一盘棋，这就是未来组织在创新层面的机制保障。
创业邦：现阶段国内大多企业都在搞数字化建设，对此你有哪些趋势性的观察？
朱德权：越来越多的平台型企业在为中小企业提供数字化解决方案。
有一批互联网服务企业，提供数字化的工具，助力企业转型。像京东、美团这样的企业，都是在用数字化的方式减少中间环节，提升人们生活的便利。很多中小企业的产品，不一定只有通过线下渠道触达门店才能销售，可以自己开网店。像百度的搜索引擎，在很大程度上助力企业做数字化营销。各个企业也需要大量的数字化的人才，让自己的产品走到每个人面前。
企业的数字化变革方式有所区别，有的自建团队，自己部署，有的选择外包。i人事会帮助企业做数字化的落地工作。企业也可以一面进行内部创新，一面借助外部的第三方服务。
创业邦：在助力企业步入未来组织过程中，i人事可以发挥哪些价值？
朱德权：i人事选择做HR SaaS，而不是在传统软件领域内发力，就是源于我们看到未来组织的管理特点，与HR SaaS的价值是高度契合的。我认为传统的管理软件已经到了必须要变革的时候。传统的管理软件大多采用私有化部署，价格高，开发成本、维护成本、实施成本高，这对于中小企业是巨大的负担。而在未来组织的范畴里，中小企业一定是不可或缺的组成部分。
i人事如何服务于中小企业未来的发展，SaaS是一个很好的解决方案。以i人事为例，我们为企业提供了一个充分"互联网化"的管理平台，所有的功能都能根据市场环境的变化发展而迭代，确保功能紧跟企业管理的需求，这在一定程度上降低了总体成本。i人事还配备移动端、PC端，双端进行联动，助力员工与管理层、各地分支机构与总部之间形成数据互通，这与我刚才所说的未来组织创新土壤的培育机制是相吻合的。
HR SaaS产品一定要让客户用得上，用得好，深度和宽度都得到满足。只有坚持在这条道路上走下去，i人事才能不断发挥自身价值，提升核心竞争力。
创业邦：i人事的创立有哪些缘起？
朱德权：我在人力资源服务行业做了20多年，是中国最早一批从事人力资源服务的人。人力资源服务中的很大一块是薪酬服务，帮助全国各地的客户计算每个月的薪酬、发放薪酬、缴交个税、社保、公积金并提供咨询。
在这个过程当中我发现，如果没有很好的管理工具，当你的客户数量达到一定规模，你的效率就会下降，靠堆人头来满足服务需求不是正确的道路。我们的服务需要标准化，HR SaaS是很好的解决方案。
创业邦：i人事创立至今有哪些关键的转型或者突破？
朱德权：从创立至今，i人事一直在"宽度"和"深度"上发力，我觉得这两点对于HR SaaS的发展是至关重要的。"宽度"和"深度"的展现是多维度的，从功能层面上来说，宽度和深度兼顾代表功能全面，单一功能又能真正解决企业面临的复杂问题；从产品架构上来说，宽度代表产品能满足普适性的管理场景；深度则让产品可以破解具体且个性化的行业痛点。
2015年我们刚开始做HR SaaS还是单一的薪酬模块，做了一年后我们发现，无论是从销售还是产品应用来看，只有单一薪酬模块的HR SaaS很难走向市场。此时的i人事从整体的状态上来说就是一个宽度和深度都不够的局面。
2016年i人事开始转型，做HR的全模块管理应用。这是i人事在功能层面上向"宽度"拓展，同时也在打造"深度"的阶段。这个过程需要艰难的摸索，到了第四年我们才可以说小有所成，产品得到很多客户的认可，去年的续费率达到90%以上。
在这一过程中，和客户持续的沟通、交流让我们看到了自身产品的不足，我们再去改进，让i人事从整体上更契合企业实际的管理场景，再慢慢地让自身能同时满足"大中小"各类规模企业的需求，同时还推出了各类行业解决方案，对症下药。这是从产品架构上达到"宽度"和"深度"兼顾。
今年开始，到了第三个阶段，我们突破了功能与产品架构，而从生态、附加价值等层面去考量宽度与深度。比如，我们要在产品中注入更多服务，让客户明确感知到：HR SaaS管理软件不仅仅是工具本身，后面还有很多服务支撑；我们今年还增加了许多与第三方平台的接口，让客户能够通过i人事搭建一个广阔的数字化管理生态。通过"产品+服务"，我们要让客户体验到：i人事不仅具有解决现实管理困境的作用，还能够为企业数字化管理的发展助力。
创业邦：过去一年i人事最大的变化是什么？
朱德权：SaaS是"软件即服务"，正如我刚才所说，我们希望i人事整体呈现出的形态也是"产品与服务交融"。但是初期我们比较专注产品方面的研发和提升，对于服务方面的价值深挖仍然偏少，去年开始，我们加强对i人事服务属性的开发。如今，i人事是"产品+服务"并驾齐驱的状态。
我觉得，最大的变化还是发生在理念上，从最终为客户呈现价值的角度来说，产品就是服务，服务也是一种产品。由这个理念出发，我们才能达成"产品与服务交融"的结果，其目的就是要对客户产生真正的价值。
所以我们的团队有客户成功团队、客户服务团队、客户实施团队、质量监督团队。我们的很多业务专家在加入i人事之前都是具有丰富经验的HR，我们的产品与服务中融入了他们对人力资源管理的理解和实操经验。
创业邦：你认为理想中的HR SaaS软件是怎么样的？
朱德权：今天的HR管理应用不仅仅是面向HR团队的管理，而是全员管理，所有的绩效、组织变革、全员考核、各种OA审批，都是HR软件需要解决的问题。
HR管理的数据来自哪里？HR管理的数据不仅仅是工资、考勤、假期，很多与收入相关的数据是跟业务相关联的，销售团队有CRM管理，如果CRM的数据直接和HR系统接通，HR系统含有相应的模块，这个HR软件系统就有了组织管理的功能，组织管理效率也会提升。全员可以量化的组织行为数据都可以与HR系统接通，HR管理系统就成了企业的核心管理软件。
以前我们对于HR管理系统应当与业务系统接通这一点不是没有意识到，而是当时的技术条件不允许。以前的技术很难支持HR系统与业务模块打通，现在像i人事既是SaaS也是PaaS，是一个平台，第三方软件很容易打通。
对于企业管理者，通过HR系统能够看到所有数据，不仅仅是人员、考勤等基本信息，还有业务相关数据，流程相关数据，所有的行为数据都会被记录，可以随时查阅。通过HR的统一端口，i人事把相关数据一站式推送给管理层。以前的企业管理大多是用ERP软件，ERP更加注重业务、流程管理，还要补上数字化应用场景。
创业邦：i人事发展中最重要的一次产品创新或者说组织创新是什么？这种创新是如何发生的？
朱德权：早期i人事软件是免费使用的，一下子有几万家企业涌入进来，每个月i人事的活跃客户超过1万家。当时i人事产品打磨的深度还不够，客户会向我们提出很多需求。
所以我们的产品创新不是闭门想象出来的，而是与客户共建，思考企业如何运作。一定要以客户为中心解决客户的问题，而不是你闭门打造一个产品，然后说这个产品客户能用上。
产品必须让客户用得好用得顺畅，必须高效和敏捷，在这方面我们花了很大的成本，投入了很多资源，我们要真正解决客户的问题，为客户创造价值。
创业邦：目前i人事的产品覆盖了哪些板块或者说使用场景，还有哪些需要完善的方面？
朱德权：i人事涉及到人力资源管理的所有模块，但是也有必要继续提升，解决最小的应用闭环，让所有企业都能用得上。
很多企业通过i人事的HR SaaS系统进行人力、成本、行业特征数据分析，并将结果推送给管理层。这个最小应用闭环其实门槛不低，涉及到人事管理、考勤管理、排班管理、社保管理、绩效管理、薪酬管理、报表数据分析。
行业化解决方案是业务管理的核心，i人事的行业化解决方案目前已覆盖连锁、制造业、物业、教育、培训、事业单位。接下来我们也要重视人才发展。当一个企业发展到中等规模以上的时候，人才队伍的建设是非常重要的过程，我们也要为客户提供更多的综合性人才战略、组织发展解决方案。
未来，我希望i人事的管理软件有更多的智能判断决策，以此减轻管理团队、执行团队的负担。比如当管理软件发现某一名员工的行为数据异常，就可以通过后台的检测尽早发现问题。
创业邦：i人事也是钉钉生态的服务商，如何与钉钉生态更好地协同？
朱德权：就应用模块来说，i人事的应用模块钉钉上面都会有，但是钉钉是解决基础性应用问题，小微企业可以免费使用，当小微企业发展为中小、中大企业的时候，i人事就可以为它扩展应用。在这里i人事的价值在于提升钉钉的应用能力，和钉钉形成很好的补充。
目前i人事是钉钉上唯一一家HR全模块的应用服务供应商，i人事提供的是一站式全闭环应用的解决方案。
i人事是钉钉服务商，但又不完全依赖于钉钉。
个性化需求少的小微企业，选择使用钉钉，规模化的企业组织，有更多的应用要求，使用i人事也是不错的选择。除了钉钉，i人事也对接了很多其他第三方应用平台，比如跟国税局的对接，跟财务、OA软件的标准对接，跟电子劳动合同的对接，这些都是基于客户需求产生的，i人事本身就构建了很好的生态平台。
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