编者按：本文来自微信公众号见实，作者陈姗、周蝶 ，创业邦经授权转载。
社区团购曾是个非常火爆的赛道，但仅短短几年，在社区团购上曾经风靡一时的头部团队，有很多已经淡出大家的视野。这次上海疫情，让社区团购重新出现在大众视野，私域社群团购也成为上海小伙伴自救的有效方式。
这一模式也因此重新引起大家的讨论和思考，引起了巨头的关注。如美团外卖近日就在其App上线了“社区团餐”服务，是一种集中下单、集中制作、集中配送的服务，目前已覆盖超5000个上海小区。饿了么也在上海推出并扩大“小区团购”模式。
同时，社区团购的核心人物--团长也重现江湖，网上有了很多关于团长的传说。这几天，见实也约到了朋友圈一位在上海做团长的朋友Nancy，让她讲述了自己这几天在私域社群做团长“兵荒马乱”的生活日常。
像Nancy这样临时当团长，从0到1开始探索的团长不在少数。在和Nancy交流过程中，她提到了自己怎么组织志愿者一起打配合，怎么完善流程提高效率等一系列团长会遇到的棘手问题和解决方案。
最后，我们还探讨了疫情后社区团购行为是否会继续等问题。希望下边的故事能给同样是团长的小伙伴带来帮助和启发，对了，这也是个温暖的故事，Nancy在和我们讲述到小区老年群体的困难时，曾几度哽咽。接下来我们一起听听这个故事。如下，enjoy：
小区志愿者图片
我选择了主动当私域团长
我居住在上海宝山区，今天是我做团长的第7天。在被疫情隔离之前，我的本职工作是一家新媒体公司的负责人，平时负责抖音直播、本地生活的短视频账号运营等。
因为我们小区的疫情比较严重，在隔离了8天后，我实在“闲”不住，受不了，也不想再玩手机和追剧了。然后在小区业主群发现，小区老年人比较多，他们对社区团购的需求也非常大，就想着为大家做一些事，然后主动当了团长。
整个小区共有3000多户人家，仅我知道的就有7、8位团长，有1个是疫情爆发之前就在做团长，但更多是像我这样临时成为团长，为小区做公益事情。团长基本都有自己的货源，还有些团长过去一直负责公司采购。
我现在负责5个社群，每个群200多人，在群里只给大家提供日常必需品，如按照物资分类，我们分成了猪肉群、鸡蛋群、牛肉群、蔬菜群、卤味群。在这几天，团购数量最大的一次，是给大家团了900份猪肉。
我能接触的物资渠道比较多，所以除了自己负责的社群外，还会给小区志愿者团提供物资，他们需要的货源由我这边提供，他们负责成团以及派发。
7个人的小组织完成整个团购
这是我第一次做团长，团长的工作强度很大，我现在每天只睡4个小时。
刚开始的时候，我家先生和我在一起做，但工作量实在太大了。我们社群里有很多是老年人，他们对工具使用不太熟练，我就做了个教程，还招募了志愿者去教大家。后来群里也有人主动当志愿者，自发维护社群运营。
在社群拼团，一开始我们使用的是微信社群自带的接龙工具，但这还需要自己手动做需求统计表，效率比较低。后来我们用了群接龙小程序，可以自动生成表格，就方便了很多，也提高了效率。
团长日常工作截图
作为团长，我每天的工作流程是这样的：先去社群和大家确认选品、成团，然后整理需求表格和资料，按照大家日常买的价格和渠道方砍价，到货后和志愿者一起收货，并按配送路线图分发货物，最后集中解决中途出现的各种小问题。
我们在社群团的产品基本是50份起开团，开团频率还没有固定下来，基本按照我的工作量来安排。
现在我们有6位志愿者，在具体行动中，我们这个小组织的架构是这样安排的：我负责整体统筹，有5位志愿者负责消毒杀菌、点货、卸货、配送，我会把配送的具体路线地图做好分给他们，方便他们配送。还有1位做群管理，群里的问题都由他统一收集反馈给我，然后我在群里发公告统一回复。
在整个配送过程中，我们会特别注意安全防护。除了会对货物消毒杀菌，我们和志愿者一起做了小区的配送路线图，每天会在地图上用红色标注出风险楼号，对于这些标红的风险楼，我们一般都只送货到一楼，然后按门铃做无接触配送，站在2米远处，看着别人拿上去。
4月13日配送路线图
也会有些团长在收货和配送过程中遇到一些阻碍，但我们整体比较顺利，也都会先和居委会报备，并且错开大家做核酸检测的时间等，整个过程比较安全。
团长遇到的棘手问题这样解决
在整个过程中，我其实也会遇到一些困难，但主要有三个。
第一，对我来说，最大的挑战是繁琐。这是个陌生的领域，社区团购这件事里边有很多具体、繁琐的工作。比如像团900份猪肉，大家购买的份数不一样，很容易混乱。
后来我找到了志愿者帮忙，他们减轻了我的很多工作量。进行了合理分工后，我可以花更多时间联系渠道、谈判、砍价、品控，以及做组织管理类的事情，这是我比较擅长的方向。
第二，品类缺品并导致增加工作量也是比较大的问题。比如我们现在进行的猪肉团，因为之前那个供应方没有猪肉了，我们就必须换品，但价格又不一样，可能就需要给大家补差价或退差价。
好的解决方案是，对于这种特殊状况进行手动统计，分时间模块发布公告，在规定时间段没有回复我的，会默认他们是同意，后续有问题也会等配送完再统一解决。
第三，砍价问题要比我想象的难一些。因为我们小区有很多老年人，他们对价格比年轻人更敏感。所以虽然物资短缺，但我还是会尽量让价格差别小一些，基本按照日常的价格去和渠道方砍，浮动在五块钱以内的大家都可以接受。
在网上也有看到一些团长会比较委屈，比如遇到发货数量不对等问题，群员会抱怨。但我们这里的群员都很体谅我们的工作，在收到货时也会很感谢我们，看到感谢团长的文章和视频也会发群里让我看，我感觉非常温暖。
疫情后的社区团购不会成为主流
在我看来，团长最大的责任是把控产品质量和保证食品安全，其次要解决小区居民基本的生活需求。
当团长期间压力比较大的点，就是配送的前一刻，供应商突然告诉你没货了。但当团长最大的收获，就是在当前一个不那么美好的环境下看到了美好。虽然身体很累，但做这件事反而治愈了自己。
特别是在像上海这样的城市，大家平时工作都比较忙碌，邻居之间交流也很少。但现在这种情况下，我们通过做团长，推动了邻里之间的关系，大家变得更有人情味了。
比如我们会呼吁身边的人，去敲敲旁边邻居的门，看看对方是不是老年人，让大家主动去帮助老年人这样一个群体。因为有些老人可能本身性格原因，不太愿意与其他人交流，也不会主动寻求帮助。
现在小区很多志愿者都在做服务，让我们很深刻地感受到“远亲不如近邻”这句话，感觉非常温暖，就像前几天上海的天气升温了，人也跟着“升温”了。
等疫情结束后，我的这些社群会先继续保留一个月，如果后续社群不再活跃了，我会考虑解散社群。或者看大家需求，我也会在小区寻找在持续做团长的人，交给他们去管理。
通过这次疫情，一些本身就在做团长的人，可能被小区更多居民知道了，但像我这种平时不做团长的，在疫情结束后肯定也不会做团长，这种团购模式也不一定会成为大家未来的主流买菜模式。
上海的生活方式和节奏，最终还是会回归，但是团长会被更多人了解。
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