作者｜蓝字
原创首发｜蓝字计划
当初冲着“白菜房”来到鹤岗的外地人，如今正在大批撤离。
八月底的鹤岗，空气中已经有了萧瑟的气息。落日退场不久，沿街商铺关了大半。招牌最亮的烤串店，无疑是夜晚最后的归宿。行人三三两两进入，辣椒面撒满肉串，浓烈的液体灌入胃肠。人们大声吆喝，以此消解或者激活自己。
在这座紧邻俄罗斯的边陲小城，小串一块五一串，“大香槟”六元一瓶，市区范围内打车，去哪儿都是六块钱起步价。与低物价相对应的，是人均不到2500的月收入。
作为黑龙江四大煤城之一，鹤岗因矿而兴，又因矿而衰。随着煤炭资源枯竭，日子变得像一卷被冻住的老式录影带，缓慢，迟滞。
| 鹤岗市中心（供图：蓝字计划）
产业转型困难，人口大量流出。疫情重创下，地方财政进一步收缩。去年年底，鹤岗市政府甚至因为财政重整，取消招聘基层公务人员。
铁饭碗尚且如此，实体劳动力市场的光景可想而知。有房住没钱花，低价买房的外地人不得不亏本卖房。
昔日荣光掩埋于矿井之下，房价带来的热度似乎并没有帮鹤岗找回重启的动力。
身处消费萧条的下沉年代，又是在这样一片被大众视为“末世废土”的地方，却偏偏出人意料地出现了一家令人愕然的连锁商超——拥有50多家店面，总营业面积30多万平方米。在疫情冲击消费的大背景下，门店数量和营业收入连续两年双增长，触角延伸至东三省十几个城市。
意料不到的事情还有很多，这家最早脱胎于一家6平方米的化妆品店的连锁商超，在2020年、2021年连续两年登陆“中国连锁百强”。
要知道在去年，实现销售额与门店数连续两年实现“双10%”增长的，只有钱大妈、比优特、元初3家连锁超市。
当“鹤岗化正在全国蔓延”的悲观论调兴起，作为鹤岗本土企业却在一路高歌猛进，席卷南下。
巨大的反差的背后，究竟隐藏着什么？
人生里甚少的变化
鹤岗的工作不好找，但这并不意味着鹤岗的人，愿意在一个岗位上长久做下去。
2008年，刚进入比优特超市工作的霞姐，并没有想到自己会一路从理货员做到店长，一待就是14年。
理货员是个细心活，每天巡店身上斜跨一个小包，两个夹层塞两条毛巾，一条用来擦货品，另一条用来擦地。下水沟槽和水池边，任何可能藏污纳垢的角落都不能放过。
在岗位练兵的热潮下，她还掌握了快速打包鸡蛋、快速搓麻花、快速恢复盒装短裤，以及在两分钟内将45公斤香菜捆成标准为150克左右的小捆，且没有烂叶、黄叶的技能。
| 在超市工作，是个技术活（供图：蓝字计划）
所有工作事项中，最让她头疼的是平库。
为了查清虚库存，需要把商品的名称、条码、编码手工填写在一张单据上。条码数量长达13位，商品名称有时候也特别长，填起来非常耗时。填完之后还要找科长、店长、防损员层层审批签字，最后再递交微机员录入。
整个链条太长，效率极度低下。基层工作中常用以自我激励的“熟能生巧”，到了这儿完全失效。
繁琐的流程不断消磨着人的耐性，更加让她想像周边大部分人一样，离开鹤岗，到山海关以南闯一闯。但与此同时，公司高层推行的新举措，又似乎酝酿着改变的希望。
2008年，企业平台建立公司答疑的版块，员工有任何不满都可以在上面提出，而且不需要署名。每周六都会有问题负责的部门进行回复，对问题进行解释或解决。
2013年，公司专门设立创新基金，鼓励全员创新。员工提出的点子，哪怕只是优化了一个小流程，调整了一个小标准，都会给予奖励。
来比优特之前，霞姐打过散工、卖过女装、干过零售，也和其他年轻人一样，想过寻找外边的世界。
鹤岗是一个小地方，围绕着煤矿的工作早已所剩无几。有限的公家职位，也不是随便可以挤进去的。支柱产业煤炭衰竭以后，年轻人们惦记回家，却在家里找不到工作，便在零零散散的机会里不断变换工作，或者去往北京、大连，甚至南方。
霞姐周边的人，也都陆续地离开了鹤岗。鹤岗的房价，几万来块钱一套的，大多是因为挖矿而沉降的老城区旧单位房。在众多交易数据里进行比对，你会发现这城市的房子均价在2100元/平方米。朋友们都说，去北京工作两年，就可以回鹤岗全款买套房子了。但他们去了以后，再也没回鹤岗买房子。
| 在面积不大的主城区，鹤岗的房价并不是网传的“白菜”（供图：蓝字计划）
有时候她会觉得，留在这城市的就剩自己了。然而比优特这几年的变化，让她这个念头逐渐消散。她也觉得找到了久违的归属感。
2016年，这家公司成立二十周年，她所期待的变化正在到来。
那一年，董事长孟繁中注意到了刚刚上线的企业微信。最初的想法很简单，希望借此将生活与工作分离。但随着企业微信的快速发展，越来越多的功能涌现出来。基于这个框架，公司内部研发团队又开发了很多定制功能。
悄然地，一场革命正在从门店运营开始。
一开始，老员工摆弄不明白手机。留在鹤岗工作的人，大多都是中年以上。即便是年轻人，也甚少有将工作与手机结合的经验。一点开企业微信，就迷失在操作界面的种种图标之间。于是每天的门店例会变成了培训会。店长，课长手把手教学。陆续学会以后，他们意识到，这个东西对工作效率的提升确实很大。
理货员平库，直接调用摄像头，一扫描，商品信息（条码、编码、名称）自动录入，输入需要调货的数量，直接提交，相应人员在软件上审批，审批完以后这些信息自动跑到ERP里面。再也不用像从前那样费时费力。
| 针对超市的经营流程，企业微信开发出一系列的功能
对于已经走上管理岗的霞姐而言，像是被打通了任督二脉。
之前手写单据的情况下，一旦出现错漏，都会造成极大的信息偏差。而现在，商品一旦录入，就能全面连接融通。编码、条码、名称、进价、售价，是否破损，赔了多少钱、负毛利多少钱，全都一目了然，从上至下每个人都能看到明细。
此外，沟通的顺畅度也大大提升。
签字审批只需要在企业微信上点一下“同意”，再也不用员工满卖场找人，碰上她外出开会还得耽搁大半天才能递交上一级。
流程和数据化的协同，无形中驱动了门店的管理能力，并给营收带来了平稳持久的增长，连续五年，比优特销售额都增长20%。
被“优化”掉以后
在东北人的口口相传里，最讨厌的作品有两个。
一个是刘欢的歌《重头再来》；另一个是黄宏和巩汉林的素描《打气》。都是鼓励东北人接受下岗，重新开始人生的。但这些都被他们认为是在伤口上撒盐。毕竟，下岗的经历太过惨痛。
而因为煤炭缩减，而被清退式下岗的鹤岗人。由于事情发生得比较晚，也意味着没太多机会去适应与调整。
2018年8月，黑龙江省四煤城及龙煤集团发布《煤炭行业淘汰落后产能关闭煤矿》的公告，关闭小煤矿共计239处。随后，鹤岗地区的煤矿关闭潮拉开了序幕。背后的原因，是煤基本上没剩下多少了。
| 煤炭，从张作霖时期，就是鹤岗的发动机（供图：蓝字计划）
围绕着煤矿的生活，发生了翻天覆地的变化。煤矿不是每个鹤岗人的工作，但煤矿是这个城市的发动机。经历失业以后，老金依旧记得那样的生活——不断地找工作，不断地不适应，不断地再找工作。“要不就是收入太低，都不如在矿上的三分之一。要不就是你根本不会的，就是泥水工，都还得有经验。你去当个环卫工是吧？那也都得有关系。”
老金最后租了辆出租车接客，扣掉租车费用之类的，一个月有个1800左右。这份工作，他用了近一年的时间才适应。鹤岗没多少外来人，想要接到客并不至于亏钱，就得知道其中的门路。什么样的乘客，可以接受他多拼一单多点收入。两三年下来他基本都摸清了。
和老金一样，不少鹤岗人们，在下岗以后经历了两三年的迷乱期。经过各种尝试与吃尽苦头后，生活终于稳定了些许。但这样的事情，他们都不想再经历一次。
生产力的解放，必然带来岗位的优化。比优特的数字化升级，似乎要重现东北人梦魇里的“下岗潮”。但企业不去通过技术提高生产的效率，又会面临“末日衰退”，照样没了工作机会。
不过，这个悖论在比优特身上被打破了，或者说，技术带来了新的可能。
比优特与互联网大厂降本增效下的“毕业潮”不大一样，他们并没直接辞退员工，而是通过兼并、转岗的方式“优化”人员。
当然，很多时候，很多企业的“优化”，不过是辞退的一个方式。但比优特的“优化”，并不在此列。
将工作流程和内容优化以后，比优特让这些需要被优化的员工，确实获得了职业生涯的第二春。同时，他们从之前岗位解放出来，更好地去探索新的业务形态。
比如原本负责商品录入、返单、调拨单的微机员，逐渐转型做验货员/防损员，有些验货员又被调去干销售工作，或者调到科里头充当理货员。
在比优特工作13年的拣单员郝丽红，最近两年又多了一重身份——拼团购团长。
| 团长们为比优特带来巨大的增量收入（供图：蓝字计划）
早在疫情之前，美团、饿了么、京东到家的兴起就让比优特意识到拓展销路的必要性。入驻第三方平台，刨除掉运费还要扣好几个点，于是总部抽调人力开发自己的线上购物——优特严选。
卖场门口的易拉宝，店内的柱子、货架、收银台……随处可见团长的企业微信二维码。为了将从前散落各处的客户连接起来，线下送鞋垫、毛巾、抽纸。线上也设置各种激励：邀请新粉丝进群，给团长朋友圈点赞，都有可能获得小礼品。
利用企业微信官方自带的裂变功能，用户扫描群活码可以直接进群，群人数达到上限会自动裂变下一个群。而且二维码不会过期，方便线下门店打印物料。
所以，即便人们都在说消费低迷，但比优特是不断获得增量的。
在情况最为极端的4月份，全国社会消费品零售总额同比下降11.1%。从地区来看，长三角和东北地区，消费品零售额同比下降幅度均超过30%。但比优特却逆势增长，其中线上用户，成为了稳定的主体客流。
郝丽红平时管着6个社群，每个社群有三四百用户。得益于企业微信的嵌入，本职工作不断被数字化手段重塑。查库存扫一扫就能完成，不再需要找课长开权限，去电脑上的融通系统查询；破损商品销价也可以在手机上一键操作，填写商品状况，提交给防损员，直接电子审批。省去了手填单据，电脑调价，找人签字的环节。她因此有了更多闲暇时间可以投入到团长的兼职当中。
每天早上乘公交车，午餐时间，还有晚上5点至7点，是郝丽红摸索出来的刷手机高峰期。她会往群里发优惠券、店内的促销商品信息，或者发起接龙，就下一次的拼团商品征集大家的需求。群里的人，是极为典型的鹤岗人。收支精细、强调性价比、总在独到之处节减成本。
每周三开团前，熟悉总部下发的拼团商品明细，然后在其中挑选自己认为性价比高的，编辑介绍文案。有着东北人典型的能说会道，顾客不喜欢太过官方，或者抖音带货式的低幼话术，她就直接用大白话跟他们唠。当顾客纠结东西到底划不划算，作为团长她会自己先下一单，然后截图发到群里面，“团长都已经买了，家人们快跟上”。如果其他人在群里晒单，她会及时送出一个“感谢晒单”的小红包。
“钱不多，但大家图个乐呵，抢起来也很积极。”
团购这项业务刚开始以到店自提为主，疫情期间顾客不便到人流密集的地方来，就变成了供应商直接发货，包邮到家。商品签收以后，售后服务也得及时跟进。郝丽红习惯跟顾客私聊，询问使用体验，再把好评往群里发，带动其他顾客消费。
从霞姐的视角看，郝丽红做团长有得天独厚的优势。她生性热情，自来熟，跟谁都能唠起来，生活中的点点滴滴也乐意在朋友圈分享。但团长干久了，郝丽红逐渐领悟到，要将客户真正留存下来，光靠热情还不够，得拿捏好度，不能狂轰滥炸式的“物料群发”，而是克制地、个性化地去“沟通”。为了更好地维护用户体验，“敏感词设置”也必不可少。一旦有发垃圾广告的人触犯，群机器人就会予以警告，或者直接将其踢出。比人工处理更及时。
社群成立两年多，沉淀下来不少忠实客户。
“比如像最近有个姐姐，想买冰箱除味剂，这东西也不是很便宜，将近200元。她在抖音、淘宝、拼多多看了一圈下来，最后还是选择在我这里下单。”
| 持续为比优特引入顾客的企业微信群（供图：蓝字计划）
在ETC普及的时候，曾有不少高速收费站的收费员因此失业。由此，人们开始热烈菂讨论，技术给社会带来的影响，到底是好还是坏？是不是说，这会让大量基层工作者被时代淘汰，失去了最基本的就业机会。比优特这样的变革，很好地回答了这个问题。
这些被优化的人，也在这个技术升级的过程里，去到了更合适，更能发挥价值的岗位。当社会舆论里不断地强调东北“失去了机会，人口终将全部流失”、“投资不过山海关”时，这些人“优化”过后的人们，反倒没了以前被人打上“守旧”、“落后”的颓然感，工作上带来的价值，让他们轻易就挣脱了环境带来的标签。
正如企业微信负责人黄铁鸣所言：“人不应该被定义成流量，更不能被当作一个待割的韭菜。”
当企业微信的连接功能从内部扩展到外部，产生的价值并不能纯粹用数字概括。
利用企业微信带来的功能，提效、优化，从内部向市场端延伸。这也造就了比优特不断地成长、扩张。在这种逆势壮大的背后，不只是技术的支持，更多的是它的创新探索能力。
毕竟，消费卖场被互联网冲击的时代，更加固守传统的货品库存管理体系的商超大有人在。
在“2万块一套房”的城市里搞转型
2012年，鹤岗遭遇50年难得一遇的暴雪。
树木被大雪压断横卧在马路中间，整座城市几乎陷入瘫痪。
这场雪似乎为鹤岗今后的发展埋下了注脚。地方煤矿整顿，支柱产业坍塌，矿工工资开不出来，GDP和房价持续走低。
| 冰天雪地里，鹤岗开启了长达十年的衰退期
形势严峻，孟繁中和公司其他高层商议后决定，下调明年的公司预算。
时间一晃过去十年，面对一个更加撕裂动荡的世界，比优特俨然已从数字化转型中获得了强大的免疫力。
埃森哲CEO朱莉·斯威特曾断言，“即使没有新冠病毒疫情的出现，2020年也是技术革新兑现新时代的开始，而疫情的暴发加速了这个过程。”
表面上看，企业微信嵌入门店运营系统以后，优化的都是一些诸如削价、审批、录入之类的小动作。但就拿审批流程来说，一张单据省个20分钟，整个超市一天单据起码七八百张，“700张×20分钟”，这就变成一个很庞大的数字。总体业务流程提速相当显著。
而从人力成本的角度讲，原先做系统操作、录入的岗位逐渐被淘汰，但随着新的私域或者拼团购业态的兴起，又会创造一些新的就业岗位或者生产模式。被数字化手段解放出来的人力，可以转而探索能给公司带来更多价值的新业务。
目前比优特拥有团长200余名，通过企业微信连接粉丝近30万。大部分团长都像郝丽红一样，在本岗位的工作之外，兼职干团长。
这相当于给他们多开辟了一个收入渠道。
作为时代广场店业绩最好的团长，郝丽红每个月赚的团长佣金大概能占到本职工资的四分之一，相当于每个月比之前多了一千块的绩效工资。在人均月收入两千出头的鹤岗，这种跨越可称得上提神振气。
比优特数字化管理负责人曹亚林用“火车头”原理来解释比优特的转型思路。
“高铁能跑到300公里/小时，那是因为每一个车厢都有动能。对连锁超市而言，门店就相当于车厢，如果能够使门店快速高效地运营，那整个集团的发展能不好吗？”
在鹤岗这个被全民群嘲的没落之地，出现这种“正”得让人觉得是推广的话语，似乎显得有些怪异。但在这个“正在被遗弃”的城市，当所有人都在等着它下一个笑话出现的时候，比优特这样一个充满着闪光点的角色出现，却又显得很不可思议、难能可贵。
| 鹤岗的“CBD”（供图：蓝字计划）
十年前，当购物中心这一业态在二三线市场还处于萌芽状态，当本土的超市龙头企业尚未伸出触角，名不见经传的比优特已经跨出了零售的安全区，砸下4亿元建起了8万平方米，涵盖购物、娱乐、餐饮、休闲的比优特时代广场。极大地填补了鹤岗的商业空白，也潜移默化地影响着鹤岗人地生活方式。
2014年，比优特走出鹤岗，从林甸县到五常、尚志，再到进驻省城哈尔滨，“变化”一词被提及更多。
而进入数实融合时代，这种适应变化的能力必然与积极推动企业的数字化转型联系在一起。即便是被抽去发动机的资源枯竭型城市，它依然能给消费、服务、生产、制造带来新的突破。
IDC（国际数据公司）对全球企业的研究显示，“实现了数字化的企业可以保持销售额年均10%以上的增长，年均利润实现12%以上的增长，而非数字化的企业则是持平或下降。”
数字化的核心，不仅仅只是数字技术，更要联接人和业务。
比优特目前针对外部所作的连接，主要是和顾客的连接。这带来了比优特滚雪球般的增长。但在曹亚林的规划中，后期还要和这个链条上的生态资源结合起来，包括上下游供应商，还有技术供应商。
也就是说，从消费端驱动，将高效地对接到生产端。比如当地人都喜欢喝的饮料“大香槟”，比优特随时就能与鹤岗的生产工厂严密对接，也将会直连鹤岗广袤的稻田。可以带动的，便是整个经济结构的复兴与升级。
比优特和企业微信合作的开端，只是从非常简单的应用场景切入，而后期随着开发需求不断深入，倒逼企业进一步加强自身的数字化研发能力，聚焦流程和数据化，从而实现真正的体系化升级。
从新商业规则来说，极致是数字化时代的生存法则，因为产品的迭代周期、技术的变革周期，甚至的认知的变化周期，都比我们想象得要快。
在旧的时代里，这种企业早已破土突出。但进入了数字化的通道里，一切才刚刚开始。
