李彦宏不能再栽倒在副总裁上

璩静风波后,李彦宏该怎样反思百度文化。

编者按:本文来自微信公众号 中国企业家杂志(ID:iceo-com-cn),作者:赵东山,编辑:李薇,创业邦经授权转载。

百度成为首家因为公关一号位的言辞,平地起风波,没有舆情自己制造舆情的头部互联网公司。

5月9日下午,在百度一年一度“百度骄傲”颁奖典礼上,李彦宏情绪激动地表示:“你们才代表百度,你们才代表最真实的百度,你们才是百度最真实的代表。”

不过,谁能代表百度,也许并不是李彦宏决定的。一种质疑的声音是,那些出现问题的员工,也是百度文化的另一种折射。否则难以解释,这次引起众怒的管理风格非一日形成,事件发酵过程中又出现了大量内部爆料,可见积怨已久,难道通过短视频平台曝光后高层才首次有所觉察?是否存在一种可能:类似风格曾在内部受到鼓励,本身就是一种向上管理,投其所好?

实际上,以结果为导向,是管理通识,只是用力过猛,就成了表演管理。美国社会学家伊维塔·泽鲁巴维尔在其《房间里的大象:生活中的沉默与否认》一书中,描述了一种奇特的场景:房间里站着一头大象,如此的庞然大物,但屋子里的每个人却都不去谈论它,假装看不到,绕着它走。房间的大象,在谚语中就特指对显而易见的事实,却集体沉默。舆情总会平息,对百度而言,最大的风险不是这次舆情本身,而是房间里是否还有其他大象。

负责百度文化和人力资源的资深副总裁崔珊珊称:“百度作为一家快25年的公司,出现问题并不奇怪,无法清醒和理智看待才是不对的。舆论喧嚣总会过去,百度的自我革新永不止步。”

据《中国企业家》记者了解,“百度骄傲”是百度内部一年一度的团队评选奖项,是颁给年度最突出个人和团队的专属荣耀。2024年,文心一言等多个团队和个人得到了团队奖、协同奖、特别奖和文化风范奖等奖项。

百度企业文化部还为“百度骄傲”专门拍摄剪辑了一部名为《简单之风吹满地》的短视频,直指百度内部的大厂病——“划地盘,设门槛,各自为战协同难”“向上哄好,向下唬住,加班彰显工作态度”“上级沟通全靠下属传话,结果烂尾还说漂亮话”……

崔珊珊直言:“这些大厂病问题,百度也都存在,有些还挺严重,不怪员工吐槽,公司管理层也急,并且都在着重关注、着手解决。”

百度内部人士告诉《中国企业家》:“‘百度骄傲’的颁奖礼早就开始筹办了,所有的节目和视频都是提前策划和制作的,只是恰好赶上了这一次的短视频风波。”

崔珊珊也在后来的演讲中强调,一个月前团队给她报创意的时候,她就明确提出,别的节目都好说,“唯独文化风范奖这个节目,不能只唱赞歌不说问题,而应该像个‘小品’,带点辛辣和讽刺,但又充满正气和力量”。

崔珊珊中国科学院大学硕士毕业后,成为百度招聘的第一批在校实习生,也是百度元老级员工,“百度七剑客”中唯一的女性,此前曾担任百度高级技术总监。2010年,崔珊珊曾离开百度,2017年底回归,现任百度集团资深副总裁、百度文化委员会秘书长,负责人力资源工作。

一直以来,百度的核心价值观确立为“简单可依赖”。在李彦宏创业的过程中,著有《百度论语》和《壹百度》。此前,百度新人入职都要学习这两本书,其中《百度论语》还挂在了百度的公司官网上,提及各种百度倡导的文化和精神。

然而,当《中国企业家》在百度搜索网页搜索框,输入“百度公司官网”进行搜索、打算查看《百度论语》具体内容时,搜索结果第三条才能进入百度官网页面,前两条都是百度营销的广告。

2023年,崔珊珊对简单可依赖的解释是:正直做人、正确做事、做正确的事。2024年,崔珊珊对此的解释是:“做人很简单,做事很厉害。”

崔珊珊对璩静短视频风波的间接回应是:“估计近期大家多多少少都关注到了一些舆论和争议,可能有的同学多少还会产生困扰甚至片刻的摇摆,但请大家要相信,在百度,没有什么比‘简单可依赖’的价值观更值得坚守和捍卫,舆论的喧嚣总会过去,而我们的自我革新永不止步。”

这些回应中有大量的形容词来表示决心,不过,能否让“简单可依赖”回归本位,李彦宏还需要很多动词。

01璩静事件始末

璩静短视频风波起源于她在抖音发布的数条短视频,条条言辞犀利地讲述自己在职场管理中的经历和个人职场观。也许是为了吸引流量关注,视频中的内容每一句都被网友认为观点极端,态度冰冷,呈现了一个毫无人情味的大厂高管形象。

璩静发布的短视频甚至引发了大众对劳资关系的热议。比如“连续出差50天我也没觉得苦没有累,你有什么资格跟我说,你老公受不了了那你回去”“员工闹分手提离职我秒批,为什么要考虑员工的家庭?我又不是她婆婆,我主要考虑的是她能不能在她的岗位,及时给我交付结果”“干公关你就别想休周末”等。

更讽刺的是,随后网友发现璩静的短视频言论是取经自抖音草根网红“参哥”。随后“参哥”表示,大约三个月前,璩静前往烟台交费5980元,上了三天“参哥”的抖音操盘手课,课程中间单独交流了十来分钟。

早在今年年初,就有百度内部人士向《中国企业家》透露,璩静掌管的公关部要求每一个员工做短视频IP,大部分人对此都犯愁。网传的一张聊天记录截屏显示,在百度公关的微信群中,璩静直接给员工安利“参哥语录”。

“参哥”原名沈文君,是山东烟台牟平职专2002级钳工班毕业生,2005年在淘宝创业,曾创立了御参岛、华参堂、尚源堂等海珍品牌。2018年,“参哥”转战到“互联网知识付费”赛道,通过短视频卖课、私董会来赚钱。

与此同时,网友发现璩静于4月24日在深圳注册了一家新公司——深圳市哇咔哇咔文化有限公司,注册资本1万元人民币,璩静占股90%,邹少欢占股10%,邹少欢为璩静在百度工作期间的助理。

5月9日凌晨,璩静发朋友圈道歉称,发布短视频之前,她没有事先征求公司意见,不符合相关流程,也不代表公司立场,特此澄清和道歉:“视频中很多不妥不适之处,使外部对公司价值观和企业文化产生误解,造成了严重伤害,也诚恳道歉。”

5月9日下午,璩静在内部沟通APP如流上状态显示为“已离职”。璩静的百度百科词条职位已变更为“百度原副总裁”,任职时间为2021年8月至2024年5月。

02组织文化影响下的业务决策

事实上,百度内部的组织文化在潜移默化地影响着团队的业务决策,而这关系着百度的成败得失和未来走向何方。

以2024年年初百度“悔婚”YY收购案为例。2024年1月1日晚间,港交所公告显示,百度关联方Moon按照此前签署的协议,终止对YY Live的股权收购协议。这意味着,跨度长达三年的百度对YY直播的收购案半途而废。

收购YY,始于百度对错失移动互联网红利的落寞、悔恨以及想要弥补的心态。

2020年11月17日,百度宣布从欢聚时代手中全资收购YY,总交易金额约为36亿美元。彼时,李彦宏表示:“直播在百度的生态中还有很大的发展机会。”

李彦宏的迫切之情是可以理解的。与腾讯和阿里在移动互联网时代双管齐下业务遍地开花的盛景相比,百度确实显得有些落寞:百度外卖被饿了么收购;百度音乐更名为千千音乐后,早已被市场遗忘;作业帮从百度分拆独立发展……

如今,还紧紧被握在百度手里的,恐怕只有百度APP和百度地图。这样落寞的场景,其实正是与百度内部的文化、过往的决策有关。

百度在2015年提出“航母计划”,即将百度体系内的项目对外部投资者开放,为他们提供直接投资百度孵化项目的机会。

“航母计划”的背景是,百度重金投入O2O业务导致现金流紧张,最终管理层决定将一系列非核心业务都打包出售,视频、音乐、文学、游戏等业务都在出售清单里,比如当时的百度文学出售给完美世界。

然而,等到2017年百度开始重视手机百度时,发现百度APP里缺乏丰盛的内容生态。因此,随后几年,百度一直在弥补过去的决策错误。

过去数年,百度先后投资了快手、知乎,还想在直播风口期以36亿美元收购YY直播,这也险些成为百度有史以来最大一笔收购案。这三个标的,分别代表了短视频、知识社区、直播三个领域的明星产品。

除了投资,百度还挖来原今日头条视频业务发起者、原西瓜视频负责人宋健,宋健后来在百度担任短视频生态平台总经理,可见当时李彦宏对移动生态追赶的决心。

但等到2023年,ChatGPT爆火,AI突然成为炙手可热的赛道,百度对YY的兴趣也随之褪去,YY收购案最终半途而废。

李彦宏曾说,“简单可依赖”,既是一种技术信仰、价值观,也是百度的公司文化。李彦宏的解释是:“简单,意味着没有公司政治、说话不绕弯子;意味着愿意被挑战;意味着公司利益大于部门利益;也意味着我们心无旁骛,不被外界噪音所干扰。可依赖意味着什么?意味着自信,意味着开放式沟通,意味着我们只把最好的结果交给下一个环节。”

然而,过去的数年里,百度的实践似乎证明并未将此文化变成一种可直接落地的行为规范,更多是口号式的宣扬,当团队在真正碰到关键决策时,依然是根据自己的肌肉记忆和思维惯性,甚至包括李彦宏自己的用人观。

比如,2016年“魏则西事件”发生后,李彦宏坦然承认:“百度任何的好和不好,归功和归罪都应该是我。”与此同时,李彦宏发公司内部信提到:“业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远。”他表示要将百度的文化找回来。

然而,紧接着2017年初,李彦宏写了一封要风清气正的全员邮件,里面明确提到要干部年轻化,于是外界看到百度迎来了吕骋和李叫兽(原名李靖)这两个90后高管,一个负责硬件,一个负责百度广告的增长。其中,当时的李叫兽年仅25岁就当上了百度副总裁,成为百度历史上最年轻的高管。

最终,两位90后高管均以惨淡收场离开百度。吕骋团队的产品卖了不到1万台就离职了,并在百度内网引起几次众怒;李叫兽的品牌方法论也没有找到真正落地的场景,最终也选择了离开。

结合此次的璩静短视频风波,在人工智能和智能云业务迅猛发展的当下,李彦宏不能再栽在副总裁上了。

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