编者按：创业邦联合谷仓学院推出【走进爆品幕后】栏目，这是第13篇文章，作者宁波心想科技有限公司CEO胡杰辉，编辑Bonnie。
无论在胶囊咖啡机行业，还是在即热饮水机行业，经过这两年的发展，很幸运“心想”这两个字都有了一些口碑与基础。
回想今天的所得，偶然之中带着一些必然。
心想的成立初衷，是我老板景昱东先生希望让我去做一个国内市场的咖啡机品牌，因为他有品牌公司的经历，也有自己咖啡机出口代工厂的经历，所以更希望自己也能在咖啡机领域中去做一个品牌。然而，中国家用咖啡市场的发展并没有我们看咖啡馆的发展那么快，很多人去咖啡馆实际就是为了那个场景，而并非是一杯咖啡，尽管在2017年，心想胶囊咖啡机在小米众筹中获得了5天1万台的业绩刷新了一个记录，也累积了一波用户口碑，但这也未改变后续的发展，于是在保持现有咖啡机继续耕耘的基础上，再开辟一个新品类的想法油然而生。
01
看市场，选赛道
找出判断创业方向的底层逻辑
切入即热饮水机这个品类也是在2017年下半年，为何选择这个在当时看来销量并不太好的品类，有以下几个原因：
1、从技术角度，即热饮水机与心想现行在做的胶囊咖啡机有一个共同点，都是极速加热水，相比胶囊咖啡机，即热饮水机的发热体稍微会简单点，因为它不需要想胶囊咖啡机一样承受高压力。但即热饮水机的发热体也有自身的需求特点，比如如何精准控温，如何减少水垢，如何将发热体内残留水减到最少，这些都成为了我们在后面开发过程中对发热体重新架构的要点，所以我们没有选择市场上现成的发热模组，而是选择了自行开发；
2、从用户端角度出发，我自己就是一个比较典型的关注生活细节的人，特别在吃喝这块。差不多在2009年左右，我家里已经习惯喝5L装的纯净水，而且我只喝雀巢这个牌子。当时这个牌子只有在慈溪的大润发才有的卖，所以，每个月必然有一次开车去大润发囤水。在当时超市的货架上，3-5L装的纯净水牌子并不多，以农夫山泉居多，其次是屈臣氏，后面才是雀巢。但经过几年后，有一次我突然发现，慈溪大润发超市货架上3-5L装的纯净水牌子越来越多，有怡宝、阿尔卑斯，还有好几个之前不常见的水品牌，而雀巢水的价格由原先的5.5元/桶，也涨到了9.5元/桶，这个时候，我也就想，是不是家里普通用这个水的人越来越多。然后在看净水器这几年在家庭安装的趋势，比如小米，将净水器作为一个重要品类，这个时候，我觉得即热饮水机这个产品应该可以做了。
因为即热饮水机只能接受纯净水，或净化过的自来水，而3-5L装纯净水不断扩大的市场和净水器的市场，无疑可以匹配到即热饮水机的需求；
3、即热饮水机这个品类实际上是在市场上存在好多年了，包括美的、沁园在内做净水器的工厂都在做，但是从来没有做起来，我的猜测有几个原因：首先是颜值上，不太符合当下第一波用户的审美需求；其次定价比较偏高，普遍在600元以上，且各方面材质做工尚未达到这个价格匹配；最后，还是没有一个比较有曝光量的平台去推这个产品。基于这些，我们重新设计了产品心态，将颜值与内在技术重新做了设计，再选择在小米有品平台进行了众筹首发。
02
产品不需要有情怀
但需要用责任去做产品
2018年6月，心想即热饮水机众筹上线小米有品，9天众筹2.3万台。众筹期间，我们惊奇的发现有许多咖啡机的老用户进行了心想即热饮水机的购买，很多用户在心想用户群里纷纷晒出了订单，这个时候我们回头再看过去一年多，之前深度维护老用户的价值体现了，而在后面，心想也陆续出了一些产品，尽管没有形成所谓的爆品，但是老用户复购比较高，还带自传播。
不用情怀做产品，但需要有足够的责任去做好产品，在满足用户需求下，用户需要的是企业的态度。还记得2018年10月中旬，心想奶泡机上线小米有品，零售价299元的奶泡机，三天销售了将近2000台，但是用户收到使用后，个别用户反馈说奶泡机手柄断裂，于是我们追查供应链源头，原因是点焊刚开始由于电流不稳定导致了焊点不牢，也就是这批货都存在一定风险，于是我们马上调整工艺，加急赶制了2000个奶杯，提前寄给用户，并附上心想的致歉信，告知用户原委，受到了许多用户好评。就这样，一个危机一下子转为了转机，奶泡机的好评率不降反升。
总结这几年的发展，心想从胶囊咖啡机切入，并提供咖啡服务，获取了第一波用户资源，然后找准了下一品类的方向，放大了用户群，并不断升级维护用户，心想始终坚持一个理念：当这个用户买心想的产品后，我们的服务连接才刚刚开始。如今，心想的胶囊咖啡机也迈向了一个新高度，与过往相比，又有了明显的增长。基于用户的增长，与企业的经营需求，又形成了不同的品类匹配与定位，如此，才能走向更为健康的发展。
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