编者按：本文来自微信公众号 红杉汇（Sequoiacap），作者： 种子基金自留地，创业邦经授权发布。
作为初创企业的创始人，你脑海中可能有千头万绪要处理，从资金到产品等等。但你是否曾留心过你的产品为用户带来的体验？如果没有，那现在是时候开始关注了。
在当今科技驱动的世界中，无论是网站、应用还是实体产品，人们都期待与产品互动时拥有无缝切换的愉悦体验。用户体验（User experience，简称UX）比以往任何时候都更为重要。毫不夸张地说，它甚至是左右你创业成功与否的决定性因素。
因为，本文将对UX进行深入探讨，帮助你了解它在初创企业中的重要性，以及如何将其列为你的初创公司首要考量的事情。
UX是指用户与产品、服务或系统的交互方式。它包括与用户互动的各个方面，例如情感、信念、态度和认知等等。我们可以将UX视为用户在使用产品时所经历的所有体验的总和——从第一次听说产品直到他们不再使用这一产品为止，它涵盖了产品的设计、易用性以及整体感觉。
好的UX设计会考虑目标受众的需求、目标和动机，从而创造出功能齐全、令人愉悦的产品。优秀的UX设计不仅会提高用户的使用频率，还会增加用户向他人推荐产品的可能性。
简而言之，UX的关键就在于，要尽可能提供一种正向丝滑的使用体验，从而赢得客户的欢心与忠诚。
在快节奏的创业环境中优先考虑UX
在快节奏的创业环境中，想要优先考虑UX并非易事。
第一步是要将UX的重要性传达给整个团队——从CEO到开发人员——以确保每个人都站在同一战线上。
接下来，就是分配资源，投入包括时间、预算和人力来做UX设计。你可以通过成立专门的UX团队或指派专门的负责人，来确保将UX整合到开发过程中。要从一开始就让UX成为产品开发流程的一部分。
用户调研和测试在UX设计非常重要。用户调研有助于了解目标受众及其需求，利用这些信息来指导产品设计，才能确保产品满足目标受众的需求。而用户调研可以通过调查、访谈、焦点小组和观察研究等多种方式进行，收集数据为设计提供依据。
另一方面，测试则是让真实用户参与产品的评估，确定任何可能需要改进的地方。可用的方法包括用户测试、A/B 测试等。用户测试可以帮助团队发现产品的潜在问题，并在产品发布前做出必要的修改。
用户调研和测试在UX设计中的重要性怎么强调都不为过。这些过程能让团队更好地了解目标受众，进而创造出能提供最佳UX的产品。另一个重要方面是培养持续改进的企业文化。包括定期回顾产品设计，并根据用户反馈做必要修改调整等。
此外，以下关键点，需要你注意：
• 交互应简洁易用，避免过度复杂化：在追求创造“尖端”产品时，初创企业可能会试图添加过多的功能而产品过于复杂。这可能会导致UX混乱，让使用者反感。
• 从视觉到交互，重视设计：初创企业可能会因没有投入足够的资源来做UX设计，而最终打造了看起来和用起来都让人感觉都不专业的产品。从视觉到交互，精心设计的产品才能获得客户的信赖。
• 不要忽视无障碍设计：让特殊群体用户、老年用户也能使用产品是UX设计时需要考虑的重点。
• 与跨职能团队合作：UX设计涉及许多不同的领域，包括设计、开发和产品管理。要确保整个团队能够协同工作并有效沟通，以提供最佳的UX。
它为何至关重要
作为创始人，你可能会将主要精力放在开发能够解决问题、为目标受众创造价值的产品上。然而，如果产品无法提供良好的UX，让用户感觉到“难用”，你所有的努力都会白费。所以，在产品开发过程中，UX应该从一开始就加以考虑。
UX流程的第一步是了解目标受众及其需求。包括开展调研，了解他们的痛点、目标和行为。根据这些信息来进行产品设计，确保它满足目标受众的需求。调研阶段完成后，就可以启动UX设计流程，例如画草线图、制作原型和模型等来将产品可视化，方便用户参与测试，进而使团队能够在正式开发产品前完善设计并进行必要的修改。
在开发阶段，UX设计需要被整合到产品中，这一环节中包括了视觉设计、用户流程等。
另外，最后的测试和迭代是UX流程的关键组成部分。与用户一起测试产品，找出需要改进的地方；根据反馈意见来改进产品，从而确保提供最佳的UX。
良好的UX设计能让你在竞争中脱颖而出。市场上有这么多产品，顾客有无数选择，通过提供无缝流畅、愉悦舒适的UX，你的产品才能独树一帜，更容易赢得目标受众的忠诚。
另外，UX对客户的获取和留存也有巨大影响。体验不佳的产品往往会导致高流失率、降低客户终身价值；相反，优秀的UX则有助于形成忠诚的客户群，他们更倾向于长期使用产品并向他人推荐你们。
UX与品牌塑造之间是一种共生关系。强大的“品牌形象”可以影响UX设计，为用户创造一致且与众不同的体验。比如，一个以极简主义著称的品牌可能希望设计出简洁流畅的UX，以体现这些价值观。
另一方面，UX还可以通过与用户建立情感联系来影响品牌塑造。简而言之，UX和品牌塑造彼此依存，对初创企业的产品成功起着至关重要的作用。
利用AI辅助UX设计
随着科技发展，AI技术以其强大的计算能力和智能化处理能力在各个领域得到广泛应用，其中之一就是改善UX。那么，AI该如何介入UX设计的过程中呢？
个性化定制
个性化是UX之王，但它说起来容易做起来难。它通常要求对用户进行细分，然后在产品上突出对特定群体有价值的功能。然而，AI可以更快地分析来自不同渠道的大量客户数据，从而协助UX团队或相关负责人更深入地了解客户定制产品的需求，并提供高度个性化的UX。
效率提升
AI的一大特点是高度的自动化。也就是说，它的介入可以减少客户在产品日常使用、重复性任务上浪费的时间，从而提高整体使用效率。例如，现在有很多视觉设计软件都融入了AI插件，可以完成图像的自动缝合、尺寸调整和颜色校正等功能，用户可以在不用人工干预的情况下自动完成这些任务，从而把时间放在更重要的、更具创新性的事情上。
数据收集与分析
收集有关用户行为的信息不是新概念。设计师、营销人员和产品经理一直在收集各种各样的数据，但解读这些数据是一件棘手的事情，不仅具有挑战性，而且非常耗时。而利用结合了AI的特定软件（如OCR应用程序）分析和解释用户数据则可以节省大量的时间，优化收集和解读的方式，也更容易产生更深入的见解和采取更深思熟虑的行动。
在设计UX时，AI的介入可以产生持久的影响。但要注意的是，人类的主观思考在这个过程中有更高的重要性。归根结底，更多的产品最终服务的对象是人类，所以UX设计的起点，仍是人类的专业知识，也只有人类才能在UX设计过程中传达大多数关键和有影响力的品质（如创造力和同理心）。与此同时，机械重复的任务则可以积极拥抱AI，这样的结合才是两全其美的。
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