智能客服已经成为AI+企服领域的新宠。在前不久IDC 与百度 AI 产业研究中心联合发布的《百度大脑领导力白皮书》中，追踪了近70个应用场景，其中智能客服在各行业应用场景中最为广泛，而语音识别技术和自然语言理解技术是智能客服较基础、较重要的两项AI技术。
芒果动力（深思维科技有限公司）成立于2017年，聚焦在语音交互领域的智能化服务。8月15日，国内智能客服创业公司芒果动力与合作伙伴美橙互联在北京发布了最新智能客服产品——轻量级云服务呼入客服电话机器人。该产品针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案，同时也是目前业内首个“轻量级”的服务产品，小程序版产品价格每月只需要68元。
解决“接电话”问题
从智能客服到智能数据运营，芒果动力主要为企业解决营销成本高、市场拓展难、营销行动慢、人员流动大、培训周期长、数据精度低等一系列问题。
芒果动力CEO张曦介绍称，有别于目前在电话机器人市场上占据绝大多数份额的外呼类产品，此次发布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。同时，根据不同企业用户需求，发布团队将智能客服系统分为小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等不同版本，以满足不同类型企业的需求。
目前，芒果动力在和腾讯、阿里巴巴、融创地产、美橙科技、中企动力等企业合作的过程中，发现其客服团队，在挖掘有效客户、管理意向客户、筛选有效数据时效率低下、资源浪费严重等情况。芒果动力团队在智能客服方面，在话术标准化的基础上，利用语义识别技术，精准提取意向客户。CRM则采取即时的过程量化管理，让所有客户均能了解芒果智能营销机器人一天的工作情况。
“轻量级”智能客服
值得一提的是，发布会现场展示的小程序版后台，首次考虑到了移动办公场景下的用户需求，将内呼产品触达到个体经营者和小商户人群。用户只需扫码进入小程序进行简单设置，便可自助式一键开通，无需布线和硬件投入，降低了使用门槛。同时，发布会上公布的每月68元的小程序版产品价格，也和市场的现有产品有了很大区分。
据该产品技术提供方芒果动力团队负责人介绍，呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有很大的复用价值，该产品融合了包括教育、餐饮、快递、商超等数十个领域的成熟专业的行业知识库模板，为机器人电话客服的高满意度服务水准提供了保障。
芒果动力此次推出的轻量级客服的功能，也依托于合作方美橙科技的技术支持。美橙互联是国内基于云计算的互联网基础服务提供商，拥有300万中小企业客户。芒果动力则在语义提取、相似性分析方面有多年积累。在张曦看来，这是一次“强强联合”。
