雕爷前一阵儿写了篇关于新消费的文章，结果一石激起千层浪。仔细一想，今年各种新消费品牌轮番爆红，传统品牌也玩起了跨界，莫非新消费的滔天巨浪真的要来了？
雕爷还在文中提到一个他创办的互联网品牌——河狸家，今年也跨界玩起了新零售。如果你在天猫购买欧莱雅眼霜，就会发现一个商家赠送选项，那是欧莱雅掏钱赠送的上门护理服务，河狸家就是服务提供者。
据河狸家CEO梁吉庆在2019 DEMO CHINA创新中国·未来科技节上的演讲，河狸家已成为天猫美妆品类里最大的服务商，接下来“双11”，河狸家还与大约50个品牌确定了200多款爆品，届时更多下单购买实物的消费者将能体验到河狸家手艺人的上门服务了。
“美妆+服务”，沉寂两年后，河狸家以这样的方式扩大声响，让美妆这一原本线下服务场景极强的品类，来到线上后依然保持温度。
“过去两年我们在练内功，深入做一些更基础的事情，现在我们觉得是探索新零售新消费的最好时机，互联网服务业开始被重视了，我们需要与更多品牌合作，创造新的消费场景。”河狸家CEO梁吉庆对创业邦表示。
围绕消费者变美，还有哪些新场景？
今年河狸家在与天猫、盒马等平台的跨界合作中频频亮相，起因是有一回梁吉庆与做美妆品牌的朋友交流，谈及一个值得思考的现象：为什么像欧莱雅、雅诗兰黛这样的知名品牌，在电商发展成熟的今天，电商平台客单价仍然要远低于线下专柜客单价？
传统美妆大牌线下专柜的导购们训练有素，他们绝不只是一名销售。他们了解品牌，了解产品的使用方法，在用户种草、售后甚至建立信任方面，他们功不可没，“BA”（Beauty Advise，美容顾问）的称谓也随之而来。“口红一哥”李佳琦在直播平台上发迹前，就是欧莱雅在南昌一家商场里线下专柜的BA。
可到了电商平台上问题来了，用户购买欧莱雅和购买其他定位廉价的美妆，收到的都是一个包裹。包裹内商品质量和包装等自然有差异，但相比面对面、一对一的服务，这种差异却要逊色得多。
在梁吉庆看来，这是河狸家的机会。河狸家迄今已扩展至美甲、美睫、美容、化妆等多品类，而这些服务可以与美妆实物很好地结合。
河狸家CEO梁吉庆
对于美妆品牌，手艺人上门服务可以讲解美妆使用，增进消费者对于品牌的感性认知，这在很大程度上弥补了BA这一环节的缺失，有可能产生复购或者促进客单价提升。
河狸家与几大美妆品牌沟通后，双方一拍即合。如今在天猫购买欧莱雅眼霜就可同时获得河狸家提供的美容服务，据统计河狸家在全国各地有1万多名活跃手艺人，他们可以灵活地去到顾客家，帮助顾客体验商品，河狸家称这些手艺人为“移动BA”。
“现在已经到了突破原有行业边界的最佳时机，电商实物场景与服务场景相结合，就创造了新场景。”梁吉庆说。
河狸家起家的上门美甲服务一度站上o2o风口，名声大噪，如今河狸家服务品类已悄然扩张。
梁吉庆向创业邦表示，有两件事情河狸家在2014年成立之初就想得很明白，一是提供满足消费者个性化需求的复杂服务；既然是复杂服务，第二点则是体现手艺人价值。而在满足消费者变美需求的品类和渠道上，需要应时而变。
有个实践案例让梁吉庆深受启发。有一回一家美瞳品牌主动寻求与河狸家合作，美瞳商品与河狸家有哪些结合点呢？原来，那家美瞳品牌看中了河狸家的美睫。用户购买美瞳商品，是为了让眼睛变得更美，如果用户在戴上美瞳后又多了美睫，就能更好满足她的诉求，提升对品牌的满意度。
“这样的尝试非常有意思，在让消费者变美这件事情上，有哪些我们可以跨界的场景，我们与品牌的结合点就在哪里。”梁吉庆说。
如今北京、上海、深圳的朋友如果打开盒马APP，就可预约河狸家的上门美甲、美睫服务，你在这三座城市的盒马线下店，或许还偶遇过河狸家快闪店。
一个是生鲜，一个是美业，两者合作的基础在于，盒马用户中大多数是爱美的女性，在3公里范围内的社区生活场景里，盒马何不满足她们更多诉求？
非标商品“标准化”
近两年，很多互联网平台都遇到获客瓶颈，但河狸家却是另一种情况。梁吉庆向创业邦表示，河狸家向新场景要流量，当下面临的挑战是手艺人规模增长与自身成长如何与消费需求相匹配。
曾经河狸家平台上的手艺人都是“游兵散将”。这固然有利于优秀的手艺人解放自身，通过平台建立个人品牌。而当平台上的手艺人到达一定规模，如何管理他们就成为棘手难题，个别手艺人被消费者投诉将影响到河狸家整个平台的声誉。
梁吉庆告诉创业邦，o2o风口到2016年底基本就过去了，过去两年河狸家很少对外发声，主要在做的事情就是重新梳理行业，输出若干“标准”。
首先，河狸家打造了一套匠星体系。一名手艺人入驻河狸家，根据其手艺、用户评价数据，平台将会判断手艺人星级，星级将直接决定其服务定价的上限。目前河狸家已经积累了4万多名手艺人的数据，这套匠星制度在内部成熟运行后，也将适时向行业开放。
其次，河狸家研发了适合对手艺人进行组织化管理的模式——线上工作室。管理成熟的线下店可申请在河狸家开设线上店铺，所有入驻手艺人由线下店老板统一管理。
另外，河狸家面向B端商家还建立了物料的一站式采购平台。
在梁吉庆看来，美业在服务业里是高度非标的，但只有标准化才便于管理，更好地实现规模化；只有标准化才能给消费者带来确定性，增加回头客。现在看来，河狸家想要在各种跨界新消费场景中随时响应用户需求，也离不开背后若干标准的建立。
在商业模式上，河狸家营收主要来自医美广告、物料采购平台、上门服务抽佣等。梁吉庆告诉创业邦，河狸家目前抽佣比例为20%，不过河狸家会以现金形式奖励优秀手艺人，抽佣部分并不是河狸家主要盈利点。
“河狸家是个为有变美需求的用户提供综合解决方案的平台，河狸家的动作与改变始终是在探索，如何更好满足消费者的变美需求。”梁吉庆说。
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